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龙图腾网获悉深圳市名通科技股份有限公司申请的专利基于风险识别的无线网络投诉工单触点管控处理方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120106861B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510586330.1，技术领域涉及：G06Q30/016；该发明授权基于风险识别的无线网络投诉工单触点管控处理方法是由裴福平;张鸿伟;杨维;欧阳观华;徐婷;李健新设计研发完成，并于2025-05-08向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于风险识别的无线网络投诉工单触点管控处理方法在说明书摘要公布了：本申请公开了一种基于风险识别的无线网络投诉工单触点管控处理方法，涉及数据处理技术领域，包括：获取当前投诉工单处理流程中的工单处理数据，并基于工单处理数据生成预设管控触点的环节风险标记；在当前投诉工单完成后，基于环节风险标记对当前投诉工单进行审核得到审核结果；若审核结果为审核不通过，则退回当前投诉工单，并执行获取当前投诉工单处理流程中的工单处理数据，并基于工单处理数据生成预设管控触点的环节风险标记的步骤及后续步骤；若审核结果为审核通过，则关闭当前投诉工单。本申请通过实时标记风险的方式，在问题出现的早期阶段就将其识别出来，提高了风险发现的及时性。

本发明授权基于风险识别的无线网络投诉工单触点管控处理方法在权利要求书中公布了：1.一种基于风险识别的无线网络投诉工单触点管控处理方法，其特征在于，包括： 获取当前投诉工单处理流程中的工单处理数据，并基于所述工单处理数据生成预设管控触点的环节风险标记，其中，所述环节风险标记用于表征所述管控触点的风险程度； 在所述当前投诉工单完成后，若各个所述环节风险标记中高危风险标记的数量大于或者等于预设标记数量，则确定审核结果为审核不通过，退回所述当前投诉工单，并执行所述获取当前投诉工单处理流程中的工单处理数据，并基于所述工单处理数据生成预设管控触点的环节风险标记的步骤及后续步骤； 若各个所述环节风险标记中高危风险标记的数量小于所述预设标记数量，则确定审核结果为审核通过，则关闭所述当前投诉工单； 所述基于所述工单处理数据生成预设管控触点的环节风险标记的步骤之后，还包括： 若检测到所述管控触点存在更新的工单处理数据，则基于所述更新的工单处理数据更新所述管控触点的环节风险标记，并基于更新的环节风险标记执行在所述当前投诉工单完成后，基于所述环节风险标记对所述当前投诉工单进行审核得到审核结果及后续步骤； 所述基于所述工单处理数据生成预设管控触点的环节风险标记的步骤，包括： 对于派单管理管控触点，在确定重复测试的风险情况下，若接收到的反馈信息为继续创建工单，则对所述派单管理管控触点生成高危风险标记； 对于测试前联系管控触点，若基于通话录音识别到服务隐患标签和或激烈情绪，和或者，若首次联系时间与派单时间差大于第二预设时长，和或者，首次联系时间早于工单签到时间，则对所述测试前联系管控触点生成高危风险标记； 对于现场签到管控触点，若工单签到位置与投诉点位置的第一偏移距离大于第一预设距离，和或者，实际测试位置与投诉点位置的第二偏移距离大于第二预设距离，则对所述现场签到管控触点生成高危风险标记； 对于现场拍照管控触点，若测试现场照片数量小于预设照片数量，则对所述现场拍照管控触点生成高危风险标记； 对于现场测试管控触点，若网络测试日志中的测试数据与要求测试指标不匹配且测试表单已填写，则对所述现场测试管控触点生成高危风险标记； 对于问题处理管控触点，若网络异常原因为第一类原因且确定所述网络异常原因准确，和或者，若为第二类原因且基于当前投诉号码所处的目标小区进行故障性能分析的结果确定所述网络异常原因不准确，和或者，若为第三类原因且基于所述目标小区的工参表站点生命周期状态确定所述网络异常原因不准确，则对所述问题处理管控触点生成高危风险标记； 对于用户解释与安抚管控触点，若客户满意度小于预设阈值，和或者，存在事后投诉工单，和或者，当前投诉号码所处的栅格为热点投诉栅格，则对所述用户解释与安抚管控触点生成高危风险标记。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人深圳市名通科技股份有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市南山区粤海街道科技园社区科发路8号金融服务技术创新基地2栋10A-1；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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