买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉广州华多网络科技有限公司申请的专利客服会话调度方法及其装置、设备、介质、产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114548092B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210172424.0，技术领域涉及：G06F40/284；该发明授权客服会话调度方法及其装置、设备、介质、产品是由吴培浩设计研发完成，并于2022-02-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本客服会话调度方法及其装置、设备、介质、产品在说明书摘要公布了：本申请公开一种客服会话调度方法及其装置、设备、介质、产品，所述方法包括：获取智能客服系统中任意会话的对话数据，所述对话数据包括提问用户的提问文本及该系统的回复文本；从对话数据中提取出各个分词相对应的词向量的深层语义信息，获得相对应的语义向量；计算标签库中各个标签的标签向量与各个所述的语义向量之间的相关性矩阵，根据相关性矩阵确定与全量语义向量满足预设相关匹配条件的标签向量所对应的标签作为命中标签；将确定了命中标签的会话接入与命中标签相对应的坐席接口，以由该坐席接口的坐席用户与所述的会话的提问用户继续该会话。从而，提升智能客服系统的分流调度效率，为提问用户节省等待时长，为商家用户降本增效。

本发明授权客服会话调度方法及其装置、设备、介质、产品在权利要求书中公布了：1.一种客服会话调度方法，其特征在于，应用于电商平台中，包括如下步骤： 获取智能客服系统中任意会话的对话数据，所述任意会话的对话数据包括该会话的全量历史数据相对应的聊天记录或该会话的当前问答进行期间相对应的聊天记录；所述对话数据包括该会话的提问用户产生的提问文本及该系统产生的回复文本； 从所述对话数据中提取出其中的各个分词相对应的词向量的深层语义信息，获得各个词向量相对应的语义向量，包括：采用预先训练至收敛状态的文本提取模型参考上下文信息，根据所述对话数据中的各个词向量提取其深层语义信息并映射到高维空间，获得与各个词向量相对应的语义向量； 计算预设的标签库中各个标签相对应的标签向量与各个所述的语义向量之间的相关性矩阵，根据相关性矩阵确定与全量语义向量满足预设相关匹配条件的标签向量所对应的标签作为命中标签，包括：采用预设的相关性算法计算预设的标签库中各个标签相对应的标签向量与各个所述的语义向量之间的相关性矩阵，该相关性矩阵包含每个语义向量映射到每个标签向量的相关系数；根据所述相关系数，应用预设的投票算法计算所有语义向量映射到每一个所述的标签向量相对应的综合相关系数以代表所述对话数据属于各个标签向量的相关概率；根据预设相关匹配条件进行筛选，确定所述相关概率最高的一个或多个标签向量为与全量语义向量最相关的标签向量，其所对应的标签为命中标签； 将确定了命中标签的对话数据相对应的会话接入与所述命中标签相对应的坐席接口，以由该坐席接口相应的坐席用户与所述的会话的提问用户继续该会话，包括：查询各个预设的坐席接口相对应的标注标签，将标注标签完全包含所有命中标签的坐席接口确定为与该命中标签相对应的坐席接口；建立被确定的坐席接口与确定了命中标签的对话数据相对应的会话的提问用户之间的数据通信链路，以由该坐席接口相应的坐席用户与所述的会话的提问用户继续该会话；向该会话相对应的提问用户侧的聊天界面推送表征切换坐席用户的通知消息。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人广州华多网络科技有限公司，其通讯地址为：511442 广东省广州市番禺区南村镇万达广场B1栋24层；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

以上内容由龙图腾AI智能生成。