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龙图腾网获悉长城汽车股份有限公司申请的专利IT服务管理方法、装置及服务器获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115423305B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211057091.3，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权IT服务管理方法、装置及服务器是由张东军设计研发完成，并于2022-08-31向国家知识产权局提交的专利申请。

本IT服务管理方法、装置及服务器在说明书摘要公布了：本申请提供一种IT服务管理方法、装置及服务器。该方法包括：获取用户提交的针对IT服务管理系统的服务请求工单；根据服务项目确定服务请求工单的当前服务优先级；根据服务区域和服务项目将服务请求工单及当前服务优先级派发至对应级别的工作人员的终端，以使工作人员的终端更新对应的任务列表；若监测到当前工作人员无法解决服务请求工单，则基于服务范围及服务项目将服务请求工单及对应的服务优先级发送至下一级别的工作人员的终端，以使下一级别的工作人员的终端更新对应的任务列表。通过上述方法，本申请能够提高服务请求工单的完成效率，避免单兵作战造成服务请求工单迟迟无法解决、管理复杂化的问题。

本发明授权IT服务管理方法、装置及服务器在权利要求书中公布了：1.一种IT服务管理方法，其特征在于，包括： 获取用户提交的针对IT服务管理系统的服务请求工单；所述服务请求工单包括服务项目和服务区域； 根据所述服务项目确定所述服务请求工单的当前服务优先级；根据所述服务区域和所述服务项目将所述服务请求工单及所述当前服务优先级派发至对应级别的工作人员的终端，以使所述工作人员的终端更新对应的任务列表； 若监测到当前工作人员无法解决所述服务请求工单，则基于所述服务范围及所述服务项目将所述服务请求工单及对应的服务优先级发送至下一级别的工作人员的终端，以使所述下一级别的工作人员的终端更新对应的任务列表；所述下一级别的工作人员的技术水平高于当前工作人员的技术水平； 所述任务列表包括至少一个按照服务优先级由高到低的顺序排序的服务请求工单； 在基于所述服务范围及所述服务项目将所述服务请求工单及对应的服务优先级派发至相应的工作人员的终端后，所述方法还包括： 获取工作人员在处理所述服务请求工单时输入的配置管理请求，所述配置管理请求包括故障分析请求和或配置变更分析请求； 若所述配置管理请求为所述故障分析请求，则基于所述故障分析请求中携带的服务项目，在所述IT服务管理系统的可视化系统拓扑中显示所述服务项目在所述IT服务管理系统中的影响范围；以使所述工作人员基于所述影响范围对故障进行定位；所述可视化系统拓扑包括所述IT服务管理系统的所有服务项目及服务项目间的关联关系； 若所述配置管理请求为所述配置变更分析请求，则基于所述配置变更分析请求中携带的服务项目，在所述可视化系统拓扑中显示所述服务项目在所述IT服务管理系统中的影响范围；以使所述用户确定需要变更的影响范围内的服务项目； 所述IT服务管理系统设置有总自动派单开关、区域自动派单开关及工作人员的个人自动派单开关； 所述根据所述服务区域和所述服务项目将所述服务请求工单及所述当前服务优先级派发至对应级别的工作人员的终端，包括： 根据所述服务区域和所述服务项目确定所述服务请求工单派发的用户组； 将所述服务请求工单及所述当前服务优先级派发至该用户组内未解决的工单数量最少的工作人员的终端； 所述根据所述服务区域和所述服务项目确定所述服务请求工单派发的用户组，包括： 当总自动派单开关开启时，根据所述服务区域和所述服务项目自动派发服务请求工单至对应用户组； 当区域自动派单开关开启时，根据所述服务区域和所述服务项目自动派发服务请求工单至对应服务区域的用户组，当区域自动派单开关关闭时，则不向对应服务区域进行派单； 当个人自动派单开关开启时，根据所述服务区域和所述服务项目自动派发服务请求工单至对应用户组中自动派单开关开启的工作人员的终端。

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