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龙图腾网获悉中科云谷科技有限公司申请的专利一种售后服务数据分析方法、系统、终端及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116029738B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211502209.9，技术领域涉及：G06Q30/016；该发明授权一种售后服务数据分析方法、系统、终端及存储介质是由银莉;廖松;肖科;李俊雄;王静设计研发完成，并于2022-11-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种售后服务数据分析方法、系统、终端及存储介质在说明书摘要公布了：本申请涉及一种售后服务数据分析方法、系统、终端及存储介质。售后服务数据分析方法包括：构建售后服务数据分析模型；在分析模型构建完成后，根据分析模型的分析方向，从数据库中提取目标售后服务数据；通过分析模型对目标售后服务数据进行分析，确定目标售后服务数据的分析结果。本申请提供的售后服务数据分析方法、系统、终端及存储介质，通过构建售后服务数据分析模型，并根据分析模型的分析方向，从数据库中提取目标售后服务数据，统一了数据来源及指标口径，提高了售后服务数据分析准确性及聚焦性；另外，通过分析模型对目标售后服务数据进行分析，确定目标售后服务数据的分析结果，提高了售后服务数据分析效率，利于售后服务管理与决策。

本发明授权一种售后服务数据分析方法、系统、终端及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种售后服务数据分析方法，其特征在于，包括： 构建售后服务数据分析模型，其中，所述分析模型包括售后服务人员、单据、设备实时监控与异常分析模型、售后服务关键考核指标分析模型、售后服务人员水平分析模型、售后服务成本分析模型中的至少一项； 在所述分析模型构建完成后，根据所述分析模型的分析方向，从数据库中提取目标售后服务数据； 通过所述分析模型对所述目标售后服务数据进行分析，确定所述目标售后服务数据的分析结果； 所述根据所述分析模型的分析方向，从数据库中提取目标售后服务数据，包括以下至少一项： 在所述分析模型的分析方向为对售后服务人员、单据、设备进行实时监控与异常分析时，从所述数据库中提取售后服务人员、设备的位置和状态，及售后服务单据的内容和状态； 在所述分析模型的分析方向为对售后服务关键考核指标进行分析时，从所述数据库中提取售后服务过程的关键节点数据和关键流程数据； 在所述分析模型的分析方向为对售后服务人员水平进行分析时，从所述数据库中提取所述售后服务人员在所述售后服务过程的执行过程数据和执行结果数据； 在所述分析模型的分析方向为对售后服务成本进行分析时，从所述数据库中提取所述售后服务过程的固定投入成本及动态投入成本。

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