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龙图腾网获悉大连即时智能科技有限公司申请的专利人机配比调整方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117640828B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202311655863.8，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权人机配比调整方法及系统是由庞在虎;高懿;陈博设计研发完成，并于2023-12-05向国家知识产权局提交的专利申请。

本人机配比调整方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种人机配比调整方法，包括：进行人机协同外呼；业务管理器管理人机协同外呼，生成外呼数据；监控器监控并展示外呼数据及对应的监控指标，当监控指标达到告警阈值时，监控器对告警器触发告警；告警器接收告警后向指定人员发送并反馈至业务管理器；接收告警后，业务管理器根据监控指标对人机配比进行动态调整。此外，本发明还公开了一种人机配比调整系统，包括业务管理器、监控器、告警器。采用本发明中的预测空闲坐席方法，在接到告警之后根据即将空闲的坐席数量快速调整人机配比，平衡坐席等待时长和呼损，提升了转人工时的配置灵活性，保证坐席进线效率的同时极大地降低了呼损数。

本发明授权人机配比调整方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种人机配比调整方法，其特征在于，包括： 对话机器人及人工坐席进行人机协同外呼； 业务管理器管理人机协同外呼，生成相应的外呼数据；其中，人机协同外呼下的外呼数据包括通话时长、转人工数、转人工率、通话数、接通数； 监控器监控并展示业务管理器生成的外呼数据及对应的监控指标；所述监控器中设置有告警阈值，当外呼数据对应的监控指标达到告警阈值时，监控器对告警器触发告警； 告警器接收监控器的告警后，根据设定的告警方式向指定人员发送告警信息并反馈至业务管理器；其中，告警方式包括系统内提示告警、邮件告警、短信告警；指定人员包括人工坐席、系统管理员、坐席组长、运营经理； 接收告警后，业务管理器根据监控器中的监控指标对人机协同外呼中的人机配比进行动态调整，以平衡坐席等待时长和呼损； 其中，人机协同外呼的流程包括振铃阶段、对话机器人通话阶段、人工坐席通话阶段； 其中，振铃阶段包括从客户端振铃开始直至客户端振铃结束； 其中，对话机器人通话阶段包括对话机器人开始通话直至对话机器人结束通话；其中，人工坐席通话阶段包括坐席开始通话直至人工坐席结束通话，通话结束之后，将人工坐席的状态置为空闲状态； 其中，将对话机器人的可外呼状态前置，在人工坐席忙碌但即将空闲时就将对话机器人的状态置为可外呼状态，即： 可外呼的对话机器人数＝即将置闲的人工坐席数×超呼比例 其中，即将置闲的人工坐席数的计算方法为： 人工坐席平均通话时长-人工坐席通话时长＝振铃时长+对话机器人平均通话时长 当满足上式时，将人工坐席的状态置为即将空闲；其中，人工坐席通话时长包括人人对话时长和话后处理时长；选择多通转接到人工坐席的通话并利用滑动平均值方法计算人工坐席平均通话时长、对话机器人平均通话时长。

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