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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利一种电话银行服务断点处理方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119648356B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411705483.5，技术领域涉及：G06Q40/02；该发明授权一种电话银行服务断点处理方法、装置、设备及存储介质是由马路遥;高宏超设计研发完成，并于2024-11-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种电话银行服务断点处理方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种电话银行服务断点处理方法、装置、设备及存储介质，应用于金融科技领域，包括：通过电话银行服务获取发生服务断点的客户所关联的银行信息；根据银行信息进行风险预判获取服务受限风险条目，其中，服务受限风险条目中包括风险银行信息、目标风险类型以及解决方案；获取客户的全渠道服务历史记录，并根据全渠道服务历史记录从服务受限风险条目中确定引起服务断点的目标服务受限风险条目；基于目标服务受限风险条目对客户服务断点进行处理。基于客户信息及服务历史轨迹，提前预判客户服务断点的原因并提供解决方案，从而降低座席解答客述的难度，降低平均通话时长，保证了电话银行服务质量及客户体验，提升了客户留存率。

本发明授权一种电话银行服务断点处理方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种电话银行服务断点处理方法，其特征在于，包括： 通过电话银行服务获取发生服务断点的客户所关联的银行信息； 根据所述银行信息进行风险预判获取服务受限风险条目，其中，所述服务受限风险条目中包括风险银行信息、风险类型以及解决方案； 获取客户的全渠道服务历史记录，并根据所述全渠道服务历史记录从所述服务受限风险条目中确定引起服务断点的目标服务受限风险条目； 基于所述目标服务受限风险条目对所述客户服务断点进行处理； 所述根据所述银行信息进行风险预判获取服务受限风险条目，包括：获取预先设定的受限规则，将所述银行信息与所述受限规则进行匹配获取命中的受限规则，其中，各所述受限规则分别对应不同的风险类型； 获取命中的受限规则所对应的风险类型以及风险银行信息，并根据所对应的所述风险类型确定所述解决方案； 根据所述风险银行信息、所述风险类型和所述解决方案确定所述服务受限风险条目； 所述基于所述目标服务受限风险条目对所述客户服务断点进行处理，包括：当确定接收到用户的短信解答请求时，根据所述目标服务受限风险条目生成解答短信并发送给所述客户的客户端，以指引所述客户根据所述解答短信进行服务断点自助处理， 当确定接收到客户的工单登记请求时，根据所述目标服务受限条目生成业务处理单发送给目标坐席，以通过所述目标坐席根据所述业务处理单进行服务断点在线处理。

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