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龙图腾网获悉深圳市华腾智能科技有限公司申请的专利一种酒店前后端协同的客服信息流转管理方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120373815B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-14发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510865536.8，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权一种酒店前后端协同的客服信息流转管理方法及系统是由费成;徐开心设计研发完成，并于2025-06-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种酒店前后端协同的客服信息流转管理方法及系统在说明书摘要公布了：本发明提供了一种酒店前后端协同的客服信息流转管理方法及系统，运用于信息数据处理领域；本发明通过基于酒店终端预设的多渠道信息接入与分类机制，实现对客户多来源服务请求的统一接入与标准化处理，有效解决了信息格式不一导致的数据重复录入和错误问题。通过判断服务请求的相同性，避免重复处理，提升了数据一致性和处理效率，将请求源信息转换为服务镜像，并结合客服团队的预选服务分支，实时生成自治单元，使得服务流程更加精准和可控。

本发明授权一种酒店前后端协同的客服信息流转管理方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种酒店前后端协同的客服信息流转管理方法，其特征在于，包括以下步骤： 基于酒店终端预设的信息接入渠道，分类酒店客户上传至所述酒店终端的服务请求； 判断所述服务请求是否属于相同服务内容； 若是，则识别所述服务请求的源信息，将所述源信息转换为对应的服务镜像信息，推送所述服务镜像信息至所述酒店终端预设的客服团队中，根据所述客服团队对所述服务镜像信息预选取的服务分支，实时生成所述服务请求的自治单元至所述酒店终端，其中，所述自治单元具体包括事件ID、位置属性、请求类型和处理状态； 判断所述自治单元能否匹配所述酒店终端预设的执行单元，其中，所述执行单元具体包括人力型和设备型； 若不能，则激活所述酒店终端预设的信息识别引擎，通过所述信息识别引擎，构建所述自治单元对应的模糊请求，依据所述模糊请求，划分所述执行单元的服务流，基于所述服务流的协同密度和时间滞后，生成所述服务请求的任务拥堵热力图，根据所述任务拥堵热力图，动态调度所述酒店终端的执行资源，其中，所述服务流具体包括请求意图结构、服务任务拆解链和执行路径规划，所述任务拥堵热力图具体包括状态图谱和协同热力图。

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