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龙图腾网获悉中国电信股份有限公司申请的专利投诉处置率跟踪方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115345470B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210957644.4，技术领域涉及：G06Q10/04；该发明授权投诉处置率跟踪方法及装置是由李开吉;王振潜;任伟;王豪;谢宇;罗绍武;龙燕;李忠峰;石学锋;李刚;王慧设计研发完成，并于2022-08-10向国家知识产权局提交的专利申请。

本投诉处置率跟踪方法及装置在说明书摘要公布了：本申请公开了一种投诉处置率跟踪方法及装置。其中，该方法包括：获取跟踪时间段内的多个投诉工单，每个投诉工单中至少包括投诉地址；获取目标时间段内的多个投诉栅格的投诉栅格信息，其中，投诉栅格为基于投诉地址分布进行区域性划分得到的栅格，投诉栅格信息中至少包括每个投诉栅格对应的投诉栅格区域信息和投诉量；基于投诉地址和投诉栅格区域信息将多个投诉工单划分至多个投诉栅格，确定每个投诉栅格对应的目标投诉工单的第一数量；基于第一数量和投诉量预估每个投诉栅格对应的投诉处置率，并预估多个投诉栅格对应的总投诉处置率。本申请解决了相关技术中针对用户投诉的跟踪缺乏及时性，无法准确获知投诉处置情况，用户体验较差的技术问题。

本发明授权投诉处置率跟踪方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种投诉处置率跟踪方法，其特征在于，包括： 获取跟踪时间段内的多个投诉工单，每个所述投诉工单中至少包括投诉地址； 获取目标时间段内的多个投诉栅格的投诉栅格信息，其中，所述投诉栅格为基于投诉地址分布进行区域性划分得到的栅格，所述投诉栅格信息中至少包括每个所述投诉栅格对应的投诉栅格区域信息和投诉量； 基于所述投诉地址和所述投诉栅格区域信息将所述多个投诉工单划分至所述多个投诉栅格，并确定每个所述投诉栅格对应的目标投诉工单的第一数量； 基于所述第一数量和所述投诉量预估每个所述投诉栅格对应的投诉处置率，并预估所述多个投诉栅格对应的总投诉处置率； 其中，基于所述第一数量和所述投诉量预估每个所述投诉栅格对应的投诉处置率，包括：对于每个所述投诉栅格，计算所述目标时间段与所述跟踪时间段的第一比值；计算所述投诉栅格对应的目标投诉工单的第一数量与所述第一比值的乘积，得到第二数量；计算所述投诉量与所述第二数量的差值；计算所述差值与所述投诉量的第二比值，得到所述投诉栅格对应的所述投诉处置率。

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