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龙图腾网获悉重庆市拓银企服科技集团有限公司申请的专利一种客户情绪引导模型获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116821480B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310634430.8，技术领域涉及：G06F16/9535；该发明授权一种客户情绪引导模型是由孙春树设计研发完成，并于2023-05-31向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种客户情绪引导模型在说明书摘要公布了：本发明涉及数据处理技术领域，特别涉及一种客户情绪引导模型，包括：情绪获取模块：用于获取客户在交流前的浏览信息，将其转化成文本信息后通过预设的情绪分类模型对客户交流前的情绪值进行计算；信息获取模块：用于在交流过程中对客户的文本信息、声音信息进行获取；排序模块：用于获取要传输给客户的待推送信息数据，并将数据通过情绪获取模块计算获得每条信息数据的评分数值，然后通过数值进行降序排列；客户终端：用于获取排序后的信息数据；若打字速度说话速度与平时速度相差达到阈值，则生成异常信号，根据相差的比例作为变量，更新用户的当前情绪值；能够在对知识产权行业的老客户服务时，对将要汇报的消息进行排序，提升客户的情绪。

本发明授权一种客户情绪引导模型在权利要求书中公布了：1.一种客户情绪引导模型，其特征在于，包括： 情绪获取模块：用于获取客户在交流前的浏览信息，将其转化成文本信息后通过预设的情绪分类模型对客户交流前的情绪值进行计算； 信息获取模块：用于在交流过程中对客户的文本信息、声音信息进行获取； 排序模块：用于获取要传输给客户的待推送信息数据，并将每条数据通过情绪获取模块计算获得每条信息数据的评分数值，然后通过数值进行降序排列； 客户终端：用于获取排序后的信息数据； 其中，所述信息获取模块还对客户平时的打字速度说话速度进行获取，通过在交流过程中用户的打字速度说话速度与平时的速度进行对比，若打字速度说话速度与平时速度相差达到阈值，则生成异常信号，根据相差的比例作为变量，更新用户的当前情绪值；所述情绪获取模块还用于根据信息数据的评分数据预测用户在接收一条推送信息数据后的预测情绪值，通过对比接收信息数据后的预测情绪值和接收信息数据后的当前情绪值，若差值在阈值范围内，则判定情绪获取模块对于情绪预测合理，反之则对情绪获取模块后续预测的数值进行差值的定向增减；所述排序模块通过设置客户最低情绪值，针对待推送数据信息进行排序时，首先获取用户接收到数据信息时的预测情绪值，所述预测情绪值需大于最低情绪值。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人重庆市拓银企服科技集团有限公司，其通讯地址为：401120 重庆市渝北区星光大道62号海王星C区1楼1-2#72(集群注册)；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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