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龙图腾网获悉宁波市轨道交通集团有限公司智慧运营分公司申请的专利应用于轨道交通的自助服务处理方法、介质和终端获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120561215B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511053366.X，技术领域涉及：G06F16/332；该发明授权应用于轨道交通的自助服务处理方法、介质和终端是由蒋坚迪;徐天;吴敏杰;邵勇胜;崔耀力;李守杰;张远晓;林锋;金禾梁;李道霖设计研发完成，并于2025-07-30向国家知识产权局提交的专利申请。

本应用于轨道交通的自助服务处理方法、介质和终端在说明书摘要公布了：本申请提供了一种应用于轨道交通的自助服务处理方法、介质和终端，属于计算机技术领域。该方法包括：获取通过自助服务终端采集到的语音数据和图像帧；从所述图像帧中识别出用户的画像信息；基于所述语音数据生成目标文本信息，从所述目标文本信息中解析出用户想要获取的交通服务类型；输入所述交通服务类型、所述画像信息和目标文本信息至预设的自助服务模型进行服务需求分析，得到对应的交通响应信息。本申请能够提高提供给用户的交通响应信息的准确性，满足不同类型的出行用户的个性化需求。

本发明授权应用于轨道交通的自助服务处理方法、介质和终端在权利要求书中公布了：1.一种应用于轨道交通的自助服务处理方法，其特征在于，所述方法包括： 获取通过自助服务终端采集到的语音数据和图像帧； 基于所述图像帧对应的时间戳，获取与闸机对应的检测单元在目标时间段内拍摄的通行图像集； 识别所述通行图像集中每个图像所包含的关键特征，将每个图像中的关键特征与所述图像帧中对应的关键特征进行一致性校验，将识别出与图像帧中的服务主体是同一人的图像作为目标通行图像； 结合所述通行图像集和所述图像帧识别出用户的画像信息，包括：从所述图像帧中识别出服务主体和用户的背景特征，从所述服务主体中识别出主体特征，识别所述背景特征中的非服务主体和或疑似携带物，根据多个图像帧识别每个非服务主体和或疑似携带物与服务主体之间的位置关系和互动信息，基于所述位置关系和互动关系从所述非服务主体中确定出随行人员，从所述疑似携带物中确定出目标携带物，对所述目标通行图像同样进行背景特征识别，从目标通行图像中识别出用户的随行人员和或目标携带物；所述画像信息包括用户的主体特征、随行人员和携带物； 基于所述语音数据生成目标文本信息，从所述目标文本信息中解析出用户想要获取的交通服务类型； 输入所述交通服务类型、所述画像信息和目标文本信息至预设的自助服务模型进行服务需求分析，在所述交通服务类型所限定的服务范围内形成与所述目标文本信息对应的至少一个交通响应候选信息，针对每种交通响应候选信息，计算出各个交通服务因子的量化值，根据用户的画像信息计算出每个交通服务因子的权重，将每个交通服务因子的量化值和对应的权重进行加权求和，将得到的加权求和后的数值作为每种交通响应候选信息与画像信息之间的匹配度，将匹配度最高的交通响应候选信息作为交通响应信息。

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