中国平安人寿保险股份有限公司马亿凯获国家专利权
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龙图腾网获悉中国平安人寿保险股份有限公司申请的专利基于智能外呼的话术生成方法及装置、设备、存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119402590B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411522023.9，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权基于智能外呼的话术生成方法及装置、设备、存储介质是由马亿凯设计研发完成，并于2024-10-29向国家知识产权局提交的专利申请。
本基于智能外呼的话术生成方法及装置、设备、存储介质在说明书摘要公布了：本申请实施例提供了一种基于智能外呼的话术生成方法及装置、设备、存储介质，属于金融科技技术领域。该方法包括：获取目标对象的目标场景任务和目标对象在历史场景任务的历史外呼语音；基于语音提取模型对历史外呼语音和历史节点话术文本进行语音提取，得到历史对象语音；基于意图识别模型对历史对象语音进行意图识别，得到历史任务节点的节点答复意图类别和类别匹配数据；基于节点答复意图类别和类别匹配数据确定目标对象对历史任务节点的节点确认状态；基于节点确认状态和场景任务节点生成目标外呼话术。本申请实施例能够提高对象意图与用于智能外呼的话术匹配的准确性，生成更准确的外呼话术。
本发明授权基于智能外呼的话术生成方法及装置、设备、存储介质在权利要求书中公布了：1.一种基于智能外呼的话术生成方法，其特征在于，所述方法包括： 获取目标对象的目标场景任务，所述目标场景任务包括场景任务节点； 获取目标对象在历史场景任务的历史外呼语音，所述历史场景任务包括历史任务节点和所述历史任务节点的历史节点话术文本； 基于预设的语音提取模型对所述历史外呼语音和所述历史节点话术文本进行语音提取，得到历史对象语音，所述历史对象语音为所述目标对象在历史外呼对话中答复所述历史节点话术文本的语音； 基于意图识别模型对所述历史对象语音进行意图识别，得到所述历史任务节点的节点答复意图类别和类别匹配数据，所述类别匹配数据用于指示所述节点答复意图类别与所述历史对象语音的语音文本之间的距离； 基于所述节点答复意图类别和所述类别匹配数据确定所述目标对象对所述历史任务节点的节点确认状态； 基于所述节点确认状态和所述场景任务节点生成目标外呼话术。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国平安人寿保险股份有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市福田区福田街道益田路5033号平安金融中心14、15、16、37、41、44、45、46、54、58、59层；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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