京东科技信息技术有限公司刘丹获国家专利权
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龙图腾网获悉京东科技信息技术有限公司申请的专利一种会话信息处理方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116431791B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310441336.0，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权一种会话信息处理方法和装置是由刘丹;邹波设计研发完成，并于2023-04-23向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种会话信息处理方法和装置在说明书摘要公布了：本发明公开了一种会话信息处理方法和装置，涉及客服技术领域。该方法实施方式包括：从客服服务产生的会话语句中拆分出单句；针利用预设的正因子模型和负因子模型对单句进行分类；其中，正因子模型通过正向关键句聚类出的多个正向聚类簇训练分类模型得到，负因子模型通过负向关键句聚类出的多个负向聚类簇训练分类模型得到；根据正因子模型和负因子模型对应的分类结果所设置的评价类型以及单句的分类结果，确定单句所属的目标评价类型；基于预设的包含有评价类型的评价体系和单句所属的目标评价类型，为客户服务确定服务评价。该实施方式能够基于会话确定出会话服务存在的客观问题，并有效地提高会话分析的准确性。
本发明授权一种会话信息处理方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种客服会话处理方法，其特征在于，包括： 从客服服务产生的会话语句中拆分出多个单句； 针对每一个所述单句，分别利用预设的正因子模型和负因子模型对所述单句进行分类；其中，所述正因子模型是通过正向关键句聚类出的多个正向聚类簇训练分类模型得到，所述负因子模型是通过负向关键句聚类出的多个负向聚类簇训练分类模型得到； 根据所述正因子模型和所述负因子模型分别对应的每一种分类结果所设置的评价类型以及每一个所述单句的分类结果，确定每一个所述单句所属的目标评价类型； 基于预设的包含有评价类型的评价体系和每一个所述单句所属的目标评价类型，为所述客户服务确定服务评价。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
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