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龙图腾网获悉智域云科(上海)科技有限公司申请的专利基于AI分析的工单管理方法、装置、设备、存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120106438B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510092840.3，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权基于AI分析的工单管理方法、装置、设备、存储介质是由李川;林志远;王中生设计研发完成，并于2025-01-21向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于AI分析的工单管理方法、装置、设备、存储介质在说明书摘要公布了：本发明提出了基于AI分析的工单管理方法、装置、设备、存储介质，该方法包括：基于工单描述信息和第一工单类型创建第一工单，基于第一工单类型确定第一物业条线；通过第一NLP模型分析得到第一描述信息和第二描述信息，根据第二描述信息确定第二物业条线；基于第二NLP模型分析出第一情绪类别和第二情绪类别，确定对应的第一目标标签和第二目标标签，基于第一目标标签确定第一账号后分配第一工单，基于第二目标标签确定第二账号后创建并分配第二工单。能够通过第二NLP模型从描述信息中分析出情绪类别，根据情绪类别对应的目标标签实现响应账号的精准匹配，还可以自动创建和分配第二工单进行分配，无需人工进行工单中转，提高工单管理效率。

本发明授权基于AI分析的工单管理方法、装置、设备、存储介质在权利要求书中公布了：1.一种基于AI分析的工单管理方法，其特征在于，应用于工单管理系统，所述工单管理系统预设有第一NLP模型、第二NLP模型和多个可用物业条线，每个所述可用物业条线关联有多个可用账号和多个可选工单类型，每个所述可用账号关联有多个响应能力标签，所述方法包括： 基于工单描述信息和第一工单类型创建第一工单，基于所述第一工单类型确定第一物业条线，其中，所述工单描述信息用于指示所述第一工单的创建根因； 将所述工单描述信息和所述可用物业条线输入所述第一NLP模型，当所述第一NLP模型从所述工单描述信息提取出第一描述信息和至少一个第二描述信息，获取基于各个所述第二描述信息各自识别出的第二物业条线，其中，所述第一描述信息能够用于识别出所述第一物业条线； 基于所述第二NLP模型从所述第一描述信息中识别出第一情绪类别，从所述第二描述信息中识别出第二情绪类别； 基于所述第一情绪类别和第一映射表确定至少一个第一目标标签，基于所述第一目标标签和所述第一物业条线确定第一账号，将所述第一工单分配至所述第一账号，其中，所述第一映射表记载有可选情绪类别和所述响应能力标签的映射关系； 基于任一所述第二描述信息，基于对应的所述第二情绪类别和所述第一映射表确定至少一个第二目标标签，基于所述第二目标标签和所述第二物业条线确定第二账号，创建第二工单并分配至所述第二账号； 将所述工单描述信息输入所述第一NLP模型之后，所述方法还包括： 当所述第一NLP模型输出所述第一物业条线和至少一个所述第二物业条线，获取所述第一NLP模型基于所述工单描述信息的识别日志； 基于所述识别日志，将用于识别出所述第一物业条线的识别分词组合成所述第一描述信息，将用于识别出所述第二物业条线的所述识别分词组合成所述第二描述信息，其中，所述识别分词基于所述工单描述信息拆分得到。

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