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龙图腾网获悉霖久智慧(广东)科技有限公司申请的专利基于多技能认证的工单管控方法、装置、设备和介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120525310B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511021425.5，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权基于多技能认证的工单管控方法、装置、设备和介质是由王相茹;陶长俊;高帅;王中生设计研发完成，并于2025-07-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于多技能认证的工单管控方法、装置、设备和介质在说明书摘要公布了：本发明提出了基于多技能认证的工单管控方法、装置、设备和介质，该方法包括：基于任一员工账号，根据已获取的第一证书和未获取的第二证书构建技能树，技能树表征基于第一证书新增第二证书的培训路径；基于目标工单的目标证书确定第一账号和第二账号；基于技能树确定第二账号新增目标证书的培训时长；根据培训时长从第二账号中确定目标账号，将培训课程和目标工单分配至目标账号。能够灵活构建每个员工技能树以表征新增技能的培训路径，在获取到目标工单后确定每个第二账号的培训时长，在叠加培训时长后仍比第一账号高效的第二账号中确定目标账号，从而实现将目标工单分配给不具备但能够获取目标证书的工作人员，提高工单的响应效率。

本发明授权基于多技能认证的工单管控方法、装置、设备和介质在权利要求书中公布了：1.一种基于多技能认证的工单管控方法，其特征在于，应用于工单管控系统，所述工单管控系统包括多个员工账号和技能证书，所述方法包括： 基于任一所述员工账号，基于至少一个第一证书和至少一个第二证书构建技能树，其中，所述第一证书为已获取的所述技能证书，所述第二证书为未获取的所述技能证书，所述技能树表征基于所述第一证书新增所述第二证书的培训路径，所述第一证书为根节点，所述第二证书至少为一个所述第一证书的叶节点； 基于目标工单的目标证书从多个所述员工账号中确定一个第一账号和多个第二账号，其中，所述目标证书为所述第一账号的所述第一证书，所述第二账号的所述第一证书不包括所述目标证书，所述第一账号的第一响应时长大于任一所述第二账号的第二响应时长； 基于任一所述第二账号，基于所述技能树确定新增所述目标证书的培训时长，将所述培训时长和所述第二响应时长之和确定为第三响应时长； 从所述第三响应时长小于所述第一响应时长的所述第二账号中任选一个目标账号，构建所述目标账号新增所述目标证书的培训课程，将所述培训课程和所述目标工单分配至所述目标账号。

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