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龙图腾网获悉广州平云小匠科技股份有限公司申请的专利售后工单生成方法、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120562400B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511074089.0，技术领域涉及：G06F40/186；该发明授权售后工单生成方法、设备及存储介质是由揭接;彭寿联;邱礼宏;谭建亮;谢海涛设计研发完成，并于2025-08-01向国家知识产权局提交的专利申请。

本售后工单生成方法、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种售后工单生成方法、设备及存储介质，涉及数据处理技术领域，包括：基于维修交互会话对应的会话数据提取目标标识信息，并根据目标标识信息获取目标设备关联的设备数据；根据维修交互会话对应的目标客户关联的档案数据和会话数据，构建售后服务文本；基于售后服务文本和预设的候选售后服务意图之间的匹配关系，确定目标客户对应的目标售后服务意图；基于售后服务文本、设备数据以及目标售后服务意图对应的工单模板，生成目标设备售后工单，解决现有技术中售后工单处理准确性不高的技术问题，有效提升了售后工单处理的自动化程度与准确性。

本发明授权售后工单生成方法、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种售后工单生成方法，其特征在于，所述售后工单生成方法包括： 基于维修交互会话对应的会话数据提取目标标识信息，并根据所述目标标识信息获取目标设备关联的设备数据； 根据所述维修交互会话对应的目标客户关联的档案数据和所述会话数据，构建售后服务文本； 将售后服务文本和预设的多个候选售后服务意图输入分类模型，对售后服务文本进行分类，将分类模型输出的分类结果作为售后服务文本分别和各个候选售后服务意图之间的匹配关系，并基于匹配关系从多个候选售后服务意图中选取目标售后服务意图； 采用自然语言处理技术对所述售后服务文本进行多维度关键信息提取，得到所述售后服务文本中的多个第一实体、所述目标客户的情感标签类别和所述目标设备的第一故障类别，并将各个所述第一实体、所述情感标签类别和所述第一故障类别确定为售后服务交互提取结果； 采用结构化数据解析对所述设备数据进行多维度关键信息提取，得到所述设备数据中的多个第二实体、当前故障候选维修策略和所述目标设备的第二故障类别，并将各个所述第二实体、所述当前故障候选维修策略和所述第二故障类别确定为设备诊断提取结果； 对所述售后服务交互提取结果和所述设备诊断提取结果进行融合处理，得到各属性的提取结果； 根据所述目标售后服务意图对应的工单模板关联的字段对照表，确定所述工单模板中各个待填充字段对应的业务属性标签； 确定所述业务属性标签与各个提取结果的属性标签之间的精确匹配结果； 若所述精确匹配结果指示所述业务属性标签与所述提取结果的属性标签相同，将所述提取结果确定为所述待填充字段的填充内容；否则，根据所述工单模板关联的字段对照表，确定所述工单模板中所述待填充字段对应的正则表达式规则； 确定所述正则表达式规则与各个所述提取结果之间的正则匹配结果； 若所述正则匹配结果指示在各个所述提取结果中包括与所述正则表达式规则格式化匹配的提取结果，将各个所述提取结果中与所述正则表达式规则格式化匹配的所述提取结果确定为所述待填充字段的填充内容；否则，确定所述业务属性标签与各个所述提取结果的属性标签之间对应的各个模糊匹配分数； 基于各个所述模糊匹配分数，将所述模糊匹配分数数值最大者对应的提取结果确定为所述待填充字段的填充内容，并基于所述填充内容填充所述工单模板，得到目标设备售后工单。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人广州平云小匠科技股份有限公司，其通讯地址为：510000 广东省广州市南沙区翠樱街1号1101室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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