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龙图腾网获悉重庆远见信息产业集团股份有限公司申请的专利大模型驱动的税务客服智能培训与可视化对练系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119784394B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-31发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411978552.X，技术领域涉及：G06Q30/016；该发明授权大模型驱动的税务客服智能培训与可视化对练系统是由张友遵;张璐;彭建文;朱丹;段锐;雷光莲设计研发完成，并于2024-12-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本大模型驱动的税务客服智能培训与可视化对练系统在说明书摘要公布了：本发明涉及智能化培训技术领域，具体涉及一种大模型驱动的税务客服智能培训与可视化对练系统：包括控制终端、数据整合模块、智能培训生成模块、大数据模型构建模块、可视化对练模块和预警模块，首先，通过数据整合模块整合客服人员的多维度数据，然后利用智能培训生成模块为客服人员生成个性化的培训课程，并且利用大数据模型构建模块构建业务场景和咨询行为的大数据模型，利用可视化对练模块增加可视化界面，并将可视化对练过程中的内容与大数据模型进行比对，当可视化对练过程中的内容偏离大数据模型时，通过预警模块生成预警信号，采用本技术方案，为税务机构提供了一种全面、系统、智能化的培训解决方案。

本发明授权大模型驱动的税务客服智能培训与可视化对练系统在权利要求书中公布了：1.一种大模型驱动的税务客服智能培训与可视化对练系统，其特征在于， 包括控制终端、数据整合模块、智能培训生成模块、大数据模型构建模块、可视化对练模块和预警模块，所述控制终端上设置有所述智能培训生成模块、所述大数据模型构建模块、所述可视化对练模块和所述预警模块，所述数据整合模块与所述控制终端通信连接； 所述数据整合模块用于整合客服人员的岗位职能、技能水平、业务知识掌握程度以及过往培训记录的多维度数据； 所述智能培训生成模块用于基于大模型技术，为客服人员生成个性化的培训课程； 所述大数据模型构建模块通过整合历史数据，利用大模型技术构建业务场景和咨询行为的大数据模型； 所述可视化对练模块基于所述智能培训生成模块的基础上，增加可视化界面，并将可视化对练过程中的内容与大数据模型进行比对，并将对比结果上传至所述预警模块； 所述预警模块用于当可视化对练过程中的内容偏离大数据模型时，生成预警信号，提醒客服人员当前行为存在问题； 所述智能培训生成模块包括个性化培训课程生成子模块、智能对练子模块、实时知识更新子模块和智能培训效果评估子模块，所述个性化培训课程生成子模块基于客服的岗位职能、技能水平、业务知识掌握程度以及过往培训记录的多维度数据，利用大模型算法为每位客服量身定制个性化的培训课程； 所述智能对练子模块用于创建高度仿真的税务业务模拟培训环境，模拟各种真实的工作场景，在模拟环境中进行操作和应对； 所述实时知识更新子模块用于确保培训内容始终与最新的税收政策法规保持一致； 所述智能培训效果评估子模块用于培训过程中对客服的学习表现进行实时监测和评估，生成详细的培训效果评估报告； 所述大数据模型构建模块包括历史数据采集子模块、数据预处理子模块和模型构建子模块，所述历史数据采集子模块用于从呼叫系统及征纳互动业务系统中整合纳税人咨询数据、服务质量数据、业务办理数据的多源数据； 所述数据预处理子模块用于采集的多源数据进行清洗、去重、归一化的预处理操作； 所述模型构建子模块基于预处理后的数据，利用大模型技术构建税务业务场景和纳税人的咨询行为的大数据模型。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人重庆远见信息产业集团股份有限公司，其通讯地址为：400000 重庆市渝北区北部新区高新园人和街道镜泊中路5号1幢；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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