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龙图腾网获悉中国移动通信集团有限公司;中移在线服务有限公司申请的专利投诉预警阈值的确定方法、装置、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117113110B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-04发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310934699.8，技术领域涉及：G06F18/23；该发明授权投诉预警阈值的确定方法、装置、电子设备及存储介质是由任志强;李大伟;包媛媛;王蕾;张耀耀;王旭坤;周亚坤;尚奥凤;游文婷;曹冬浩;吕晓兵;王闯设计研发完成，并于2023-07-27向国家知识产权局提交的专利申请。

本投诉预警阈值的确定方法、装置、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明提供的投诉预警阈值的确定方法、装置、电子设备及存储介质，包括：根据历史投诉量数据确定每个打点的投诉量参考值，对投诉量参考值区间进行区间划分，确定参考值子区间的预警阈值上下限，根据实时投诉量与其所在的目标参考值子区间的预警阈值上下限的比较结果，生成投诉预警信息。本发明充分考虑到各个时段投诉量参考值的差异性，根据历史投诉量数据对投诉量参考区间进行不定段的区间划分，进而根据划分出的每个参考值子区间的预警阈值上下限，判断当前打点的投诉量是否正常，由于对投诉量参考值区间进行更为细粒度的分析，大幅度提高了投诉量参考值的聚类分析效果，有效地提升了投诉预警的准确性。

本发明授权投诉预警阈值的确定方法、装置、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种投诉预警阈值的确定方法，其特征在于，包括： 根据历史投诉量数据，确定每个打点的投诉量参考值，任一打点对应的所述投诉量参考值，是由前预设天数内每一天中同一打点的投诉量平均值确定的； 对由所述投诉量参考值中的最大值所确定的投诉量参考值区间进行区间划分，获取多个连续的参考值子区间； 确定每个所述参考值子区间的预警阈值上下限； 根据当前打点的实时投诉量参考值从多个连续的参考值子区间中确定目标参考值子区间； 根据当前打点的实时投诉量与所述目标参考值子区间的预警阈值上下限的比较，生成投诉预警信息; 其中，所述对由所述投诉量参考值中的最大值所确定的投诉量参考值区间进行区间划分，获取多个连续的参考值子区间，具体包括： 确定变化趋势因子，以及预先设定的各阈值模型的投诉量阈值区间； 所述变化趋势因子为前一天相邻打点的投诉量参考值之间的差值平均值；所述阈值模型包括增量模型、增量增幅模型和增幅模型；所述增量模型相关的第一投诉量阈值区间的最大值，是基于所述前预设天数内处于预设时间点前的所有打点的投诉量参考值的最大值确定的；所述增幅模型相关的第三投诉量阈值区间的最小值，是基于所述前预设天数内的投诉量最大值和预设的投诉量增幅阈值确定的；所述增量增幅模型相关的第二投诉量阈值区间的最小值为所述第一投诉量阈值区间的最大值，所述第二投诉量阈值区间的最大值为所述第一投诉量阈值区间的最小值； 基于所述变化趋势因子、所述第一投诉量阈值区间、所述第二投诉量阈值区间和所述第三投诉量阈值区间，对所述投诉量参考值区间进行区间划分。

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