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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利一种工单生成方法、装置、设备、介质及产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119720988B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-04发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411923469.2，技术领域涉及：G06F40/186；该发明授权一种工单生成方法、装置、设备、介质及产品是由郝晓乐;徐海泉设计研发完成，并于2024-12-25向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种工单生成方法、装置、设备、介质及产品在说明书摘要公布了：本申请公开了一种工单生成方法、装置、设备、介质及产品，涉及人工智能技术领域。其中，该方法包括：接收服务工单的创建触发操作，获取为用户服务过程中的语音数据；对语音数据进行意图识别，得到对应的业务意图和关键数据集；基于业务意图从多个预设工单模板中筛选出目标工单模板；基于关键数据集对目标工单模板进行内容填充，得到语音数据对应的服务工单。本申请提供的技术方案，可以提升对客服务中的工单建单效率，自动化生成服务工单，提高人工坐席的工作效率和用户的服务体验感受。

本发明授权一种工单生成方法、装置、设备、介质及产品在权利要求书中公布了：1.一种工单生成方法，其特征在于，所述方法包括： 接收服务工单的创建触发操作，获取为用户服务过程中的语音数据； 对所述语音数据进行意图识别，得到对应的业务意图和关键数据集； 基于所述业务意图从多个预设工单模板中筛选出目标工单模板； 基于所述关键数据集对所述目标工单模板进行内容填充，得到所述语音数据对应的服务工单； 其中，所述目标工单模板中业务信息的数量为多个；基于所述业务信息对所述业务信息对应的第二字段进行内容填充，包括：对于任一业务信息，从第二字段中匹配出对应的目标字段；获取所述目标字段的模板要求；基于所述模板要求对所述业务信息进行修改得到待填充内容；将所述待填充内容填写至所述目标字段对应的键值填充位置；遍历所有业务信息，完成对所述目标工单模板中业务信息的内容填充； 基于所述模板要求对所述业务信息进行修改得到待填充内容，包括：分析所述模板要求和所述业务信息，确定出对所述业务信息进行修改的修改方向；若所述修改方向为对所述业务信息进行精简表达，则识别所述业务信息中冗余成分以及语义相似句子；删除所述业务信息中冗余成分，以及合并所述业务信息中语义相似句子，得到所述待填充内容；若所述修改方向为对所述业务信息进行清楚表达，则识别所述业务信息中多个实体和多个实体之间的语义关系；基于所述多个实体和所述语义关系对所述业务信息进行语句扩充，得到所述待填充内容。

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