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龙图腾网获悉北京力众华援技术服务有限公司申请的专利一种基于人工智能的保险客户服务优化系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120525541B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-04发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510610933.0，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权一种基于人工智能的保险客户服务优化系统是由宋犇;鄢邱袭明;李鑫宇设计研发完成，并于2025-05-13向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于人工智能的保险客户服务优化系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于人工智能的保险客户服务优化系统，涉及智能客服技术领域，包括，数据采集解析模块，实时采集客户的多模态交互数据，提取语音声纹的基频变化率及MFCC系数并计算情感极性值，同时解析文本语义内容获得意图分类标签及紧急程度评分，检测图像中的文本缺失区域坐标及视频流中的微表情动作频率；闭环优化模块，推送审核结论及修订后的可视化决策图谱至客户端，同步回传反馈数据，动态优化动态权重分配模型参数及因果知识图谱条款节点连接权重。本发明通过多模态数据融合与PPO动态权重分配，实现客户情感与服务紧急程度的精准量化。

本发明授权一种基于人工智能的保险客户服务优化系统在权利要求书中公布了：1.一种基于人工智能的保险客户服务优化系统，其特征在于：包括， 数据采集解析模块，实时采集客户的多模态交互数据，提取语音声纹的基频变化率及MFCC系数并计算情感极性值，同时解析文本语义内容获得意图分类标签及紧急程度评分，检测图像中的文本缺失区域坐标及视频流中的微表情动作频率； 权重动态计算模块，将情感极性值、紧急程度评分、文本缺失区域坐标及微表情动作频率输入基于PPO算法的动态权重分配模型，输出服务请求的情感权重值； 证据链生成模块，基于情感权重值分配服务请求至自动化审核队列，通过图神经网络匹配意图分类标签与预构建因果知识图谱的条款节点路径，生成包含冲突条款节点坐标的证据链； 交互可视化模块，将证据链转换为可视化决策图谱，叠加显示文本缺失区域坐标形成热力图，并触发交互接口接收用户针对热力图节点上传的补充材料； 一致性核验模块，比对补充材料与原始上传材料的像素差异度，验证补充文本内容与因果知识图谱节点逻辑的一致性，当像素差异度及节点逻辑冲突度均低于各自对应的预设阈值时更新审核结论，否则标记异常并触发人工复核； 闭环优化模块，推送审核结论及修订后的可视化决策图谱至客户端，同步回传反馈数据，动态优化动态权重分配模型参数及因果知识图谱条款节点连接权重。

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