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龙图腾网获悉中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利工单处理方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117009489B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-07发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202311105160.8，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权工单处理方法、装置、设备及存储介质是由邓超;徐磊;王娟;陈晓峰设计研发完成，并于2023-08-29向国家知识产权局提交的专利申请。

本工单处理方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种工单处理方法、装置、设备及存储介质，涉及智能运维技术领域，方法包括：获取当前工单的工单数据；根据当前工单的工单数据，利用历史推理模型或在线推理模型进行场景类型推理，得到当前工单所属的场景类型；其中，在线推理模型基于当前工单的工单数据和历史工单的工单数据对历史推理模型进行更新训练得到；根据当前工单的工单数据，利用信息提取模型进行要素信息提取，得到当前工单的要素信息；根据场景类型和要素信息生成工单回复文本，得到当前工单的工单处理结果。本发明解决了相关技术中工单处理方法存在处理效率较低的问题，实现了运维工单的自主回复，达到了减少人力与时间成本，提高工单处理效率的效果。

本发明授权工单处理方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括： 获取当前工单的工单数据； 根据所述当前工单的工单数据，利用历史推理模型或在线推理模型进行场景类型推理，得到所述当前工单所属的场景类型；其中，所述在线推理模型基于所述当前工单的工单数据和历史工单的工单数据对所述历史推理模型进行更新训练得到； 根据所述当前工单的工单数据，利用信息提取模型进行要素信息提取，得到所述当前工单的要素信息； 根据所述场景类型和所述要素信息生成工单回复文本，得到所述当前工单的工单处理结果； 所述利用历史推理模型或在线推理模型进行场景类型推理，得到所述当前工单所属的场景类型的步骤，包括： 确定实时获取的配置文件中训练标志位的内容； 当所述训练标志位为0时，利用历史推理模型进行场景类型推理，得到所述当前工单所属的场景类型； 当所述训练标志位为1时，利用在线推理模型进行场景类型推理，得到所述当前工单所属的场景类型，并将所述历史推理模型替换为所述在线推理模型。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司，其通讯地址为：210000 江苏省南京市虎踞路59号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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