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龙图腾网获悉联通智网科技股份有限公司申请的专利客服问答语句的生成方法、客服系统、设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119917630B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-07发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411998921.1，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权客服问答语句的生成方法、客服系统、设备及介质是由任鹏飞;安旭;岳保军设计研发完成，并于2024-12-31向国家知识产权局提交的专利申请。

本客服问答语句的生成方法、客服系统、设备及介质在说明书摘要公布了：本公开涉及计算机技术领域，具体公开了一种客服问答语句的生成方法、客服系统、设备及介质。该方法包括：基于规划智能体，根据目标问题对应的问题类型以及多个问答智能体对应的功能描述信息，确定用于处理目标问题的目标问答智能体；基于目标问答智能体处理目标问题，生成目标问题对应的问题回答数据；基于规划智能体，根据目标问题、目标问题对应的问题回答数据以及预设问答策略，确定是否执行预设推荐服务，在确定执行预设推荐服务的情况下，基于推荐智能体生成目标问题对应的推荐数据；基于总结智能体，根据问题回答数据以及推荐数据，生成目标问题对应的客服问答语句。该方法能够生成兼具问答服务和推荐双重目标的客服问答语句。

本发明授权客服问答语句的生成方法、客服系统、设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种客服问答语句的生成方法，其特征在于，所述方法包括： 基于规划智能体，根据目标问题对应的问题类型以及多个问答智能体对应的功能描述信息，从所述多个问答智能体中确定用于处理所述目标问题的目标问答智能体； 基于所述目标问答智能体处理所述目标问题，生成所述目标问题对应的问题回答数据； 基于所述规划智能体，根据所述目标问题、所述目标问题对应的问题回答数据以及预设问答策略，确定是否执行预设推荐服务，在确定执行预设推荐服务的情况下，基于推荐智能体生成所述目标问题对应的推荐数据； 基于总结智能体，根据所述问题回答数据以及所述推荐数据，生成所述目标问题对应的客服问答语句； 所述基于推荐智能体生成所述目标问题对应的推荐数据，包括： 从历史对话数据中获取与所述目标问题对应的关联对话数据； 将所述关联对话数据与多个预设推荐案例数据进行向量匹配，根据向量匹配结果，选取所述关联对话数据对应的目标推荐案例数据； 根据所述目标推荐案例数据以及所述预设问答策略生成提示信息，将所述提示信息输入所述推荐智能体，以使所述推荐智能体根据所述提示信息生成所述目标问题对应的推荐数据。

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