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龙图腾网获悉融通地产物业管理有限公司申请的专利一种基于任务分派的400呼叫运行控制方法和系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120658823B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-07发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511140872.2，技术领域涉及：H04L41/0896；该发明授权一种基于任务分派的400呼叫运行控制方法和系统是由李慧平;苑妍妍;李星宇设计研发完成，并于2025-08-15向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于任务分派的400呼叫运行控制方法和系统在说明书摘要公布了：本发明提出了一种基于任务分派的400呼叫运行控制方法和系统。属于400呼叫技术领域；所述方法包括：获取400呼叫中心各通信节点的基础数据，对获取到的400呼叫节点基础数据进行深入的呼叫拓扑结构分析；构建出400呼叫网络的拓扑结构模型，根据所构建的400网络拓扑结构模型，对400呼叫中心的通信架构进行整合优化；对400呼叫节点基础数据进行节点流量特征提取。通过动态任务分派和智能资源整合，能够根据实时情况合理分配客服资源和网络带宽，避免了资源的闲置或过载，提高了资源的利用效率。

本发明授权一种基于任务分派的400呼叫运行控制方法和系统在权利要求书中公布了：1.一种基于任务分派的400呼叫运行控制方法，其特征在于，所述方法包括： S1、获取400呼叫中心各通信节点的基础数据，对获取到的400呼叫节点基础数据进行呼叫拓扑结构分析；构建出400呼叫网络的拓扑结构模型，根据所构建的400网络拓扑结构模型，对400呼叫中心的通信架构进行整合优化； S2、对400呼叫节点基础数据进行节点流量特征提取；获取400呼叫中心的流量特征信息，并得到400呼叫中心流量数据；对400呼叫中心流量数据进行非结构化流量划分；并分别对语音流量数据以及文本流量数据进行最小数据传输量计算；获得非结构化最小传输数据； S3、通过优化后的400网络设备通信架构，对400呼叫中心流量数据进行模拟传输；利用网络模拟技术，对不同场景下的呼叫传输过程进行模拟，获得设备通信传输模拟数据；根据设备通信传输模拟数据，进行信号传输范围等级划分；获得信号传输等级范围数据； S4、获取400呼叫中心的通信需求数据，根据400呼叫中心流量数据，对400呼叫中心的通信需求数据进行流量余量评估；获得通信需求流量评估数据；根据非结构化最小传输数据以及通信需求流量评估数据，进行通信需求最小传输流量计算；获得优化需求传输流量数据； S5、根据信号传输等级范围数据，对400呼叫中心的通信需求数据进行通信需求传输等级划分；获得通信需求传输等级数据；根据设备通信传输模拟数据，对通信需求传输等级数据以及优化需求传输流量数据进行400呼叫中心通信资源整合；根据资源整合的结果，制定设备通信传输策略； 所述S5，包括： S51、根据信号传输范围等级数据和通信需求特点，制定通信需求传输等级划分规则；实时监测信号传输范围等级和呼叫优先级的变化情况；当信号质量发生显著变化或者呼叫优先级出现调整时，系统自动触发动态调整机制；依据预设的规则，重新评估受影响呼叫的传输等级，并调整其传输路径和分配的通信资源； S52、根据步骤S1中采集的客服人员技能数据以及步骤S4中评估的通信需求特点，运用智能匹配算法，将客服人员的专业技能与不同类型的呼叫需求进行对接；结合步骤S2和S3中分析的呼叫流量特征和信号传输情况，运用排班优化算法，制定弹性排班计划； S53、根据步骤S4计算出的优化需求传输流量数据以及步骤S3划分的信号传输范围等级，采用带宽动态分配技术，实时调整不同区域、不同类型呼叫的带宽分配； S54、对400呼叫中心的网络设备进行全面评估和优化配置；根据呼叫流量分布和信号传输需求，调整网络设备的参数设置，通过知识库管理系统，对企业内外部的各类知识资源进行整理，将不同渠道收集的客户数据进行整合，建立完整的客户画像； S55、制定动态传输策略规则；将传输策略规则进行分类和分层管理； S56、通过实时监控系统，对400呼叫中心的各项运行指标进行全方位监控，当监控系统检测到运行指标发生变化或出现异常情况时，智能策略调整机制自动启动；根据预设的规则和算法，对动态传输策略进行实时调整；定期对动态传输策略的执行效果进行评估和分析，根据评估结果，对策略规则进行优化和调整。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人融通地产物业管理有限公司，其通讯地址为：100000 北京市东城区安德里北街21号院9层901；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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