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龙图腾网获悉国网河南省电力公司信息通信分公司;国网河南省电力公司申请的专利一种基于场景聚类分析的智慧客服构建方法与系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN118505239B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-11发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410763012.3，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权一种基于场景聚类分析的智慧客服构建方法与系统是由卢薇至;张向聪;王冰洁;王浩;张菲菲;王志颖;张潺;贾海锋;王磊;李帅设计研发完成，并于2024-06-13向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于场景聚类分析的智慧客服构建方法与系统在说明书摘要公布了：本发明提供一种基于场景聚类分析的智慧客服构建方法与系统，属于智慧场景技术领域，具体包括：根据信息系统的不同的问题咨询用户的问题咨询数据进行不同的问题咨询数据之间的相似度的确定，并基于相似度将不同的问题咨询数据划分至不同的问题场景群组，根据不同的业务模块匹配的不同的问题场景群组的咨询热度确定业务模块的模块咨询热度满足要求时，获取不同的业务模块的不同类型的用户的使用数据以及不同类型的问题咨询用户的用户数量，并结合不同的业务模块的模块咨询热度进行筛选业务模块的确定，根据筛选业务模块的问题场景群组进行智慧客服的匹配话术的构建，从而提升了智慧客服的回复处理效率。

本发明授权一种基于场景聚类分析的智慧客服构建方法与系统在权利要求书中公布了：1.一种基于场景聚类分析的智慧客服构建方法，其特征在于，具体包括： 根据信息系统的不同的问题咨询用户的问题咨询数据进行不同的问题咨询数据之间的相似度的确定，并基于所述相似度将不同的问题咨询数据划分至不同的问题场景群组； 通过不同的问题场景群组的不同的问题咨询数据之间的相似度以及不同类型的问题咨询用户的用户数量进行不同的问题场景群组的咨询热度的确定，并基于所述咨询热度确定所述问题场景群组不属于热度场景群组时，进入下一步骤； 根据不同的业务模块匹配的不同的问题场景群组的咨询热度确定所述业务模块的模块咨询热度满足要求时，进入下一步骤； 获取不同的业务模块的不同类型的用户的使用数据以及不同类型的问题咨询用户的用户数量，并结合不同的业务模块的模块咨询热度进行筛选业务模块的确定，根据所述筛选业务模块的问题场景群组进行智慧客服的匹配话术的构建； 所述筛选业务模块的确定的方法为： 根据所述业务模块的预设类型的用户的使用数据进行预设类型的用户的使用次数以及存在所述业务模块的使用的预设类型的用户的数量的确定，并结合预设类型的问题咨询用户的用户数量进行所述业务模块的预设类型的用户的使用问题评估量的确定； 通过不同的预设类型的用户的使用问题评估量确定所述业务模块的综合使用问题评估量，并结合所述业务模块的模块咨询热度确定所述业务模块的模块综合评估量，基于所述业务模块的模块综合评估量确定所述业务模块是否为筛选业务模块。

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