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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利用户分类方法、装置、计算机设备、存储介质及程序产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116737929B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-14发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310699057.4，技术领域涉及：G06F16/353；该发明授权用户分类方法、装置、计算机设备、存储介质及程序产品是由焦望设计研发完成，并于2023-06-13向国家知识产权局提交的专利申请。

本用户分类方法、装置、计算机设备、存储介质及程序产品在说明书摘要公布了：本申请涉及一种用户分类方法、用户分类装置、计算机设备及存储介质。所述方法包括：在客服坐席与用户针对处理中的金融业务进行语音通话时，获取用户产生的通话文本中的关键词信息；关键词信息包括目标关键词和目标关键词的全局权重；将关键词信息与预设语料库中的多个模板文本的关键词信息进行相关性匹配，得到关键词信息与各模板文本的关键词信息之间的匹配结果；基于匹配结果，在多个模板文本中确定出目标模板文本，并根据目标模板文本的标记类型，对用户进行分类；标记类型表征用户对所述目标模板文本所对应的金融业务的评价程度。采用本方法能够提升对用户进行分类的效率和准确性。

本发明授权用户分类方法、装置、计算机设备、存储介质及程序产品在权利要求书中公布了：1.一种用户分类方法，其特征在于，所述方法包括： 在客服坐席与用户针对处理中的金融业务进行语音通话时，获取所述用户产生的通话文本中的关键词信息；所述关键词信息包括目标关键词和所述目标关键词的全局权重，所述目标关键词用于表达所述通话文本的主旨内容，所述全局权重表征所述目标关键词对表达所述主旨内容的贡献程度； 将所述关键词信息与预设语料库中的多个模板文本的关键词信息进行相关性匹配，得到所述关键词信息与各所述模板文本的关键词信息之间的匹配结果； 基于所述匹配结果，在所述多个模板文本中确定出目标模板文本，并根据所述目标模板文本的标记类型，对所述用户进行分类；所述标记类型表征用户对所述目标模板文本所对应的金融业务的评价程度； 其中，所述将所述关键词信息与预设语料库中的多个模板文本的关键词信息进行相关性匹配，得到所述关键词信息与各所述模板文本的关键词信息之间的匹配结果，包括： 将所述关键词信息中的目标关键词与模板信息中对应的模板关键词进行词义匹配，得到第一匹配程度；所述词义匹配用于匹配两个词语之间词义的相似程度；以及 将所述目标关键词的全局权重与所述模板关键词的全局权重进行距离匹配，得到第二匹配程度；所述距离匹配用于匹配两个词语对应的全局权重之间的差异程度； 基于所述第一匹配程度和所述第二匹配程度，得到所述关键词信息与各所述模板信息之间的匹配结果。

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