京东科技信息技术有限公司张智慧获国家专利权
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龙图腾网获悉京东科技信息技术有限公司申请的专利应答话术的生成方法、装置、设备、介质及产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115033672B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210681215.9，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权应答话术的生成方法、装置、设备、介质及产品是由张智慧;邹波;宋双永设计研发完成，并于2022-06-15向国家知识产权局提交的专利申请。
本应答话术的生成方法、装置、设备、介质及产品在说明书摘要公布了：本公开提供一种应答话术的生成方法、装置、设备、介质及产品，方法包括：获取输入的应答数据；提取应答数据中的第一关键词，并确定每个第一关键词在话术索引表中对应的索引号；获取每个索引号在话术表中对应的应答话术；基于获取的应答话术，生成预设个数的目标应答话术。本公开用以解决现有技术中需要客服手动打出应答内容，导致的效率低、准确性低的缺陷，实现快速、精准的为客服提供辅助性的应答话术。
本发明授权应答话术的生成方法、装置、设备、介质及产品在权利要求书中公布了：1.一种应答话术的生成方法，其特征在于，包括： 获取输入的应答数据；所述应答数据为客服输入的、不完整的回复内容； 提取所述应答数据中的第一关键词，并确定每个所述第一关键词在话术索引表中对应的话术索引号；所述第一关键词是停用词之外的单词；所述话术索引号包括索引号及该第一关键词在该索引号对应的应答话术中出现的频率； 从所述话术索引号中提取所述索引号，根据提取出的所述索引号获取每个所述索引号在话术表中对应的应答话术，其中，所述索引号用于表征所述话术表的话术标识，所述话术标识和所述应答话术一一对应； 基于获取的所述应答话术，生成预设个数的目标应答话术；所述目标应答话术用于客服基于自身的需要对目标应答话术进行选择； 在所述目标应答话术不包括标准话术的情况下，计算每个所述应答话术中包括的所述第一关键词的词个数以及所述第一关键词出现的频率之和，得到求和结果；基于所述求和结果确定所述应答话术的显示优先级。
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