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龙图腾网获悉中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利业务查询方法、系统与计算机可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116955412B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310876623.4，技术领域涉及：G06F16/2453；该发明授权业务查询方法、系统与计算机可读存储介质是由袁奇;周坤;金兴海设计研发完成，并于2023-07-17向国家知识产权局提交的专利申请。

本业务查询方法、系统与计算机可读存储介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种业务查询方法、系统与计算机可读存储介质，该方法包括：在用户通过客服热线进行业务查询的过程中，若确定当前通话质量不符合预设通话条件，则采集用户与客服的交互语音信息；在检测到通话中断时，根据交互语音信息生成查询数据包，并通过预先创建的通信核心网络将查询数据包发送到服务端；接收服务器发送的查询反馈数据包，并基于查询反馈数据包生成交互界面，以使用户基于交互界面进行业务查询，查询反馈数据包是服务端根据查询数据包生成的；用户端在通话中断时将查询数据包发送到服务端并根据服务器发送的查询反馈数据包生成交互界面，用户基于交互界面进行业务查询，提高了业务查询的效率和成功率。

本发明授权业务查询方法、系统与计算机可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种业务查询方法，其特征在于，所述业务查询方法应用于用户端，所述业务查询方法包括如下步骤： 在用户通过客服热线进行业务查询的过程中，若确定当前通话质量不符合预设通话条件，则采集所述用户与客服的交互语音信息； 在检测到通话中断时，根据所述交互语音信息生成查询数据包，并通过预先创建的通信核心网络将所述查询数据包发送到服务端； 接收所述服务端发送的查询反馈数据包，并基于所述查询反馈数据包生成交互界面，以使所述用户基于所述交互界面进行业务查询，所述查询反馈数据包是所述服务端根据所述查询数据包生成的； 其中，所述在检测到通话中断时，根据所述交互语音信息生成查询数据包的步骤包括： 在检测到通话中断时，对所述交互语音信息进行语义识别，确定所述交互语音信息对应的查询内容数据和查询进度数据；该步骤包括：在检测到通话中断时，对所述交互语音信息中的用户语音信息进行自然语言处理，识别所述用户语音信息所对应的语义以确定查询内容数据；对所述交互语音信息中的客服语音信息进行语义分析，识别所述客服语音信息中是否出现标准应答语句以确定查询进度数据； 根据所述查询内容数据确定关联待查询内容数据，并根据所述查询内容数据、所述查询进度数据和所述关联待查询内容数据生成查询数据包。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司，其通讯地址为：210000 江苏省南京市虎踞路59号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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