马上消费金融股份有限公司苏怀真获国家专利权
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龙图腾网获悉马上消费金融股份有限公司申请的专利回呼进线处理方法及装置、电子设备、存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116156063B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211541273.8，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权回呼进线处理方法及装置、电子设备、存储介质是由苏怀真;赵国庆;吴海英;杨锋设计研发完成，并于2022-12-02向国家知识产权局提交的专利申请。
本回呼进线处理方法及装置、电子设备、存储介质在说明书摘要公布了：本公开提供了一种回呼进线处理方法及装置、电子设备、存储介质，该方法包括：接收回呼进线请求，其中，回呼进线请求中包括回呼用户的用户号码；根据用户号码，确定回呼进线请求对应的回拨类型；获取目标坐席的目标分机号，其中，目标坐席隶属于用于处理回拨类型所对应的进线或外呼请求的技能组；根据目标分机号，建立目标坐席和回呼用户之间的通话连接。根据本公开的实施例能够快速响应用户的回呼进线请求，以及简化用户回拨操作。
本发明授权回呼进线处理方法及装置、电子设备、存储介质在权利要求书中公布了：1.一种回呼进线处理方法，其特征在于，包括： 接收回呼进线请求，其中，所述回呼进线请求中包括回呼用户的用户号码； 根据所述用户号码，确定所述回呼进线请求对应的回拨类型，所述回拨类型为基于重要度或优先度确定的预设类型； 获取目标坐席的目标分机号，其中，所述目标坐席隶属于用于处理所述回拨类型所对应的进线或外呼请求的技能组； 根据所述目标分机号，建立所述目标坐席和所述回呼用户之间的通话连接； 所述根据所述用户号码，确定所述回呼进线请求对应的回拨类型，包括： 以所述回呼进线请求中的所述用户号码为查询键，从键值型的目标数据库中查询与所述用户号码相对应且处于预设时间范围内的坐席外呼信息，所述坐席外呼信息包括所述回呼用户的用户类别和外呼显示号码； 将所述用户类别对应的第一回拨类型，和或，所述外呼显示号码对应的第二回拨类型作为所述回呼进线请求对应的回拨类型。
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