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龙图腾网获悉中电信数智科技有限公司申请的专利一种非侵入式将客服语音电话升级为视频电话的系统和方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119603283B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411730665.8，技术领域涉及：H04L65/80；该发明授权一种非侵入式将客服语音电话升级为视频电话的系统和方法是由邓成志;姚磊;苏亮;樊嘉琛;史贤君;张中;沈嘉叶设计研发完成，并于2024-11-29向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种非侵入式将客服语音电话升级为视频电话的系统和方法在说明书摘要公布了：本发明公开了一种非侵入式将客服语音电话升级为视频电话的系统和方法，系统包括视频辅助客户端模块和视频辅助服务端模块；视频辅助客户端模块非侵入式设置于客服工作台，用作供客服发起将当前语音通话升级视频通话请求的入口以及客服接听视频通话的终端；视频辅助服务端模块设置于企业呼叫中心，用于语音升级视频通话，上端与企业呼叫中心的SBC通话模块对接，下端与企业呼叫中心的PBX模块对接，在语音通话过程，将通话送至PBX模块，通话流程与呼叫中心原流程保持不变。本发明保留了原来呼叫中心架构和语音呼叫流程，又实现了视频通话功能和场景，同时还保持原有客服使用习惯不变，仅仅在需要视频业务场景时客服主动触发。

本发明授权一种非侵入式将客服语音电话升级为视频电话的系统和方法在权利要求书中公布了：1.一种非侵入式将客服语音电话升级为视频电话的系统，其特征在于，包括视频辅助客户端模块和视频辅助服务端模块； 所述视频辅助客户端模块非侵入式设置于客服工作台，用作供客服发起将当前语音通话升级视频通话请求的入口以及客服接听视频通话的终端； 所述视频辅助服务端模块基于WebRTC技术实现，设置于企业呼叫中心，用于语音升级视频通话，其上端与企业呼叫中心的SBC通话模块对接，下端与企业呼叫中心的PBX模块对接，在语音通话过程，将通话送至PBX模块，通话流程与呼叫中心原流程保持不变； 客服需要视频通话时，通过视频辅助客户端模块发送语音升级成视频的指令请求，视频辅助服务端模块接收到该请求指令后，通过Call-ID关联到原有的语音通话，在原呼叫链路中向呼叫中心的SBC模块发送re-INVITE请求，re-INVITE请求的媒体SDP携带m行视频能力集表明本次为视频通话，客户手机终端接收到该re-INVITE的SDP携带视频能力集并允许后，本次通话将自动升级成视频通话，同时视频辅助服务端模块在保留原语音通话的同时将复制一路视频通话与客服的视频辅助客户端模块接通，完成双方视频通话交互。

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