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龙图腾网获悉河南跃宝网络科技有限公司申请的专利一种基于用户意图识别的智能客服方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120430404B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510497173.7，技术领域涉及：G06N5/04；该发明授权一种基于用户意图识别的智能客服方法及系统是由张耀设计研发完成，并于2025-04-21向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于用户意图识别的智能客服方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于用户意图识别的智能客服方法及系统，属于智能客服技术领域，所述方法包括：步骤S1：接收用户的多模态对话数据；步骤S2：基于用户意图识别模型对所述多模态对话数据进行分析，得到用户意图识别结果；步骤S3：所述智能客服的应答模块基于所述最终的用户意图识别结果和所述最终的用户情绪识别结果，确定应答策略和应答内容，并按照确定的所述应答策略将所述应答内容反馈给用户。本发明能够实现用户意图识别和情绪识别的交互指导，提高了用户意图识别的准确性。

本发明授权一种基于用户意图识别的智能客服方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于用户意图识别的智能客服方法，其特征在于，包括以下步骤： S1：接收用户的多模态对话数据，所述多模态对话数据包括文本数据； S2：基于用户意图识别模型对所述多模态对话数据进行分析，得到用户意图识别结果；所述用户意图识别模型包括共享底层模块、情绪识别模块和意图识别模块； 其中，所述共享底层模块用于对所述多模态对话数据进行分析，得到多模态特征，并将所述多模态特征分别输入至所述情绪识别模块和所述意图识别模块； 所述情绪识别模块包括注意力模块和情绪识别模型；所述情绪识别模块基于所述多模态特征，利用注意力机制实现意图指导的情绪识别，输出用户的情绪识别结果，并将所述情绪识别结果输入至所述意图识别模块，包括： 在第一次迭代时，所述情绪识别模块根据所述多模态特征进行情绪识别，得到第一次情绪识别结果，并将所述第一次情绪识别结果输入至所述意图识别模块； 在第k次迭代时，所述情绪识别模块根据所述多模态特征、第k-1次所述用户意图识别结果，利用注意力机制实现意图指导的情绪识别，得到第k次用户情绪识别结果，并将第k次情绪识别结果输入至所述意图识别模块，2≤k≤K，K为预设的迭代次数阈值； 其中，所述利用注意力机制实现意图指导的情绪识别，包括： 所述注意力模块接收所述多模态特征和所述用户意图识别结果作为输入，根据所述多模态特征中每个元素与所述用户意图识别结果的相关性，获得所述每个元素的注意力权重，将所述多模态特征和所述注意力权重输入至所述情绪识别模型中，得到第k次用户情绪识别结果； 所述意图识别模块基于所述多模态特征和所述情绪识别结果，实现情绪驱动的意图识别，并将所述用户意图识别结果输入至所述情绪识别模块； 所述情绪识别模块和所述意图识别模块进行多次迭代，当迭代次数达到预设的迭代次数阈值，或者，当所述情绪识别模块和所述意图识别模块的联合损失函数的变化小于预设阈值时，将所述意图识别模块当前输出的所述用户意图识别结果作为最终的用户意图识别结果，并将所述情绪识别模块当前输出的所述用户情绪识别结果作为最终的用户情绪识别结果； S3：所述智能客服的应答模块基于所述最终的用户意图识别结果和所述最终的用户情绪识别结果，确定应答策略和应答内容，并按照确定的所述应答策略将所述应答内容反馈给用户。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人河南跃宝网络科技有限公司，其通讯地址为：450000 河南省郑州市高新技术产业开发区长椿路11号国家大学科技园孵化1号楼1212室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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