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龙图腾网获悉广州笑云网络科技有限公司申请的专利一种客服机器人知识库的管理方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120494078B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510551510.6，技术领域涉及：G06N5/025；该发明授权一种客服机器人知识库的管理方法及装置是由李启敏;何斌设计研发完成，并于2025-04-29向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种客服机器人知识库的管理方法及装置在说明书摘要公布了：本发明提供一种客服机器人知识库的管理方法及装置，该方法包括：获取多源数据；对未命中问题数据进行问题语义分析，并基于分析结果对未命中问题数据进行聚类处理，得到未解决问题类型集；基于未解决问题类型集、人工客服解答数据和客服机器人知识库，构建知识关联图谱，并基于知识关联图谱与未解决问题类型集进行匹配，得到问题候选知识条目；针对问题候选知识条目中的每个知识条目，基于用户会话日志数据、人工客服解答数据和客服机器人知识库对每个知识条目进行评估，得到知识条目的置信等级；基于每个知识条目的置信等级将每个知识条目更新至客服机器人知识库。本发明解决了人工干扰下知识库优化延迟的问题，提高了知识库更新效率。

本发明授权一种客服机器人知识库的管理方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种客服机器人知识库的管理方法，其特征在于，包括： 获取多源数据；所述多源数据包括用户会话日志数据、未命中问题数据和人工客服解答数据； 对所述未命中问题数据进行问题语义分析，并基于分析结果对所述未命中问题数据进行聚类处理，得到未解决问题类型集； 基于所述未解决问题类型集、所述人工客服解答数据和客服机器人知识库，构建知识关联图谱，并基于所述知识关联图谱与所述未解决问题类型集进行匹配，得到问题候选知识条目； 针对所述问题候选知识条目中的每个知识条目，基于所述用户会话日志数据、所述人工客服解答数据和所述客服机器人知识库对每个知识条目进行评估，得到所述知识条目的置信等级； 基于每个所述知识条目的置信等级将每个所述知识条目更新至所述客服机器人知识库； 所述基于所述未解决问题类型集、所述人工客服解答数据和客服机器人知识库，构建知识关联图谱，包括： 对所述未解决问题类型集中的未解决问题进行属性抽取处理，得到问题属性集； 对所述问题属性集进行分类处理，得到问题属性类别，并基于所述问题属性类别中问题属性之间的层次关联，构建问题属性之间的层次结构； 基于所述问题属性类别和所述问题属性之间的层次结构，与所述客服机器人知识库和人工客服解答数据中的综合知识进行匹配，得到问题属性知识条目； 对所述问题属性知识条目中问题属性之间的关系进行分析，构建问题属性关系模型； 基于所述问题属性关系模型，以问题属性为节点，以问题属性之间的关系为边，构建所述知识关联图谱。

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