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龙图腾网获悉顺丰科技有限公司申请的专利问题解决方案的推荐方法、系统、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116992181B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210451132.0，技术领域涉及：G06F16/958；该发明授权问题解决方案的推荐方法、系统、电子设备及存储介质是由柳逸飞;陈慧;封雨歆;胡孝思;张清平设计研发完成，并于2022-04-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本问题解决方案的推荐方法、系统、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请提供一种问题解决方案的推荐方法、系统、电子设备及存储介质，涉及了计算机技术领域，解决了采用逻辑回归模型进行问题客户最佳解决方案进行自动化推荐，其表达能力较弱的问题，方法包括将获取的与目标问题客户对应的目标客户属性特征和目标交叉多维特征作为输入进行解决方案主题预测，得到多个待推荐解决方案主题，并根据改善概率进行对多个待推荐解决方案主题排序，将排序于目标位置的待推荐解决方案主题作为要推荐给目标推荐终端的目标解决方案主题，本申请通过采用上述推荐方式，便于根据新挖掘的问题客户自动推荐改善率较高的解决方案，有效提升问题客户的问题解决效率，达成问题快速且全面的解决。

本发明授权问题解决方案的推荐方法、系统、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种问题解决方案的推荐方法，其特征在于， 获取与目标问题客户对应的目标客户属性特征和目标交叉多维特征；目标客户属性特征包括如下一种或多种客户基础属性特征：客户标识、客户分层、客户分级，或合作协议签订年限；目标交叉多维特征包括如下一种或多种特征：基于业务规则的数据模型对目标问题客户的命中情况，所述基于业务规则的数据模型的重要程度，或者签订了N年的目标问题客户的历史改善率，所述N为正整数；目标交叉多维特征表示目标问题客户的两项或者两项以上的特征组合构成的多维特征； 根据所述目标客户属性特征和所述目标交叉多维特征，进行解决方案主题预测，得到与所述目标问题客户对应的解决方案主题预测结果，所述解决方案主题预测结果包括多个待推荐解决方案主题以及与多个所述待推荐解决方案主题分别对应的多个解决方案主题改善概率；所述待推荐解决方案主题对应的解决方案主题改善概率表示所述待推荐解决方案主题能够改善所述目标问题客户存在的问题的概率；所述解决方案主题预测结果是预设的解决方案主题推荐模型对所述目标客户属性特征和目标交叉多维特征进行运算，以及学习所述目标交叉多维特征得到的； 根据多个所述解决方案主题改善概率的大小对多个所述待推荐解决方案主题进行排序，得到排序后的解决方案主题排序集； 将所述解决方案主题排序集中排列于目标位置的所述待推荐解决方案主题作为与所述目标问题客户对应的目标解决方案主题，并将所述目标解决方案主题推荐至目标推荐终端。

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