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龙图腾网获悉煤炭科学技术研究院有限公司申请的专利基于知识图谱的矿用设备在线售后服务方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN118195630B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410405324.7，技术领域涉及：G06Q30/016；该发明授权基于知识图谱的矿用设备在线售后服务方法及系统是由李志伟;王勇;吴文臻;孟庆勇;李夏;陈刚;徐华龙;崔竟成;于晓琦;王杨;齐彬海;郎凌云;刘翼歌;李起伟;华冬;肖冰设计研发完成，并于2024-04-03向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于知识图谱的矿用设备在线售后服务方法及系统在说明书摘要公布了：本申请提出了一种基于知识图谱的矿用设备在线售后服务方法及系统，该方法包括：获取与矿用设备售后服务相关的多类知识，并对多类知识进行处理生成知识图谱；基于知识图谱构建售后专家在线运维平台，以线上解答用户提出的售后问题，并根据问题解答过程中产生的信息更新知识图谱；根据实时更新的知识图谱构建用户兴趣模型，根据用户兴趣模型逐步生成对于用户的运维知识推荐列表；在用户提出智能问答请求的情况下，基于运维知识推荐列表与用户进行针对当前售后问题的多轮对话。该方法基于知识图谱等人工智能技术提供智能在线运维功能，提高了矿用设备售后服务的精确性和及时性，降低了服务成本。

本发明授权基于知识图谱的矿用设备在线售后服务方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于知识图谱的矿用设备在线售后服务方法，其特征在于，包括以下步骤： 获取与矿用设备售后服务相关的多类知识，其中，所述多类知识包括矿用设备在线运维服务的多个要素，并对所述多类知识进行处理生成知识图谱； 基于所述知识图谱构建售后专家在线运维平台，通过所述在线运维平台线上解答用户提出的售后问题，并根据问题解答过程中产生的信息更新所述知识图谱； 根据实时更新的知识图谱构建用户兴趣模型，根据所述用户兴趣模型计算用户需求相似矩阵，并根据所述用户需求相似矩阵预测用户的售后服务需求评分，根据所述售后服务需求评分生成针对所述用户的运维知识推荐列表； 在所述用户提出智能问答请求的情况下，基于所述运维知识推荐列表与所述用户进行针对当前问答请求的多轮对话； 所述根据所述用户兴趣模型计算用户需求相似矩阵，包括： 将所述用户兴趣模型表示为用户向量，所述用户向量用于确定用户与售后服务需求之间的相似度； 通过计算不同用户对应的所述用户向量之间的相似度计算所述用户需求相似矩阵； 所述根据所述售后服务需求评分生成针对所述用户的运维知识推荐列表，包括： 按照由大至小的顺序对所述售后服务需求评分的高低进行排序，得到售后服务需求序列； 从所述知识图谱中获取与所述售后服务需求序列中每个售后服务需求相对应的售后问题解决方案和相关的运维知识，由此生成所述运维知识推荐列表。

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