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龙图腾网获悉中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司申请的专利基于AI大模型的电力客服语义分析方法、装置及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120297284B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510363939.2，技术领域涉及：G06F40/30；该发明授权基于AI大模型的电力客服语义分析方法、装置及介质是由苏立伟;张忠东;曾梦妤;康峰;李瑞锋;陈海燕;林克全;吴石松;高钰;许睿;覃恺;段海燕;王智鑫设计研发完成，并于2025-03-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于AI大模型的电力客服语义分析方法、装置及介质在说明书摘要公布了：本发明提供一种基于AI大模型的电力客服语义分析方法、装置及介质，该方法包括：基于自然语言将接收到的电力咨询文本进行切片，得到多个咨询文本片段；基于AI大模型的语义理解能力对每个咨询文本片段进行语义关系解析，根据每个咨询文本片段中词语之间的语义关系构建语义关系图谱；基于语义关系图谱和电力业务知识图谱确定每个咨询文本片段关联的目标电力业务场景；基于每个咨询文本片段之间的逻辑联系将每个咨询文本片段进行跨片段语义整合，得到跨片段语义整合文本；基于跨片段语义整合文本和目标电力业务场景输出答复文本。本发明能够全面且准确地处理客户咨询，显著提高了电力咨询服务的效率和准确性，从而提高了用户服务体验。

本发明授权基于AI大模型的电力客服语义分析方法、装置及介质在权利要求书中公布了：1.一种基于AI大模型的电力客服语义分析方法，其特征在于，包括： 基于自然语言将接收到的电力咨询文本进行切片，得到多个咨询文本片段； 基于AI大模型的语义理解能力对每个咨询文本片段进行语义关系解析，根据每个咨询文本片段中词语之间的语义关系构建语义关系图谱； 基于所述语义关系图谱和电力业务知识图谱确定每个咨询文本片段关联的目标电力业务场景； 基于每个咨询文本片段之间的逻辑联系将每个咨询文本片段进行跨片段语义整合，得到跨片段语义整合文本； 基于所述跨片段语义整合文本和所述目标电力业务场景输出答复文本； 其中，所述基于所述语义关系图谱和电力业务知识图谱确定每个咨询文本片段关联的目标电力业务场景，包括： 将所述语义关系图谱中的第一图谱节点和所述电力业务知识图中的第二图谱节点进行组合，得到目标图谱节点对；所述第一图谱节点和所述第二图谱节点满足预设条件；所述预设条件为节点之间的语义相似度大于预设相似度阈值； 对于每个目标图谱节点对，基于所述第一图谱节点对应的第一邻接节点和所述第二图谱节点对应的第二邻接节点进行路径遍历，得到初始关联路径；所述初始关联路径基于满足所述预设条件的第一邻接节点和第二邻接节点组成； 基于初始关联路径在所述语义关系图谱中的第一语义关系与其在所述电力业务知识图谱中的第二语义关系之间的语义一致性，确定目标关联路径； 基于所述目标关联路径中的每个节点在所述电力业务知识图谱中的位置，确定每个咨询文本片段的目标电力业务场景； 所述基于每个咨询文本片段之间的逻辑联系将每个咨询文本片段进行跨片段语义整合，得到跨片段语义整合文本，包括： 对每个咨询文本片段之间的逻辑联系进行分类，得到每个咨询文本片段之间的逻辑联系类别，并以每个咨询文本片段为节点，以每个咨询文本片段之间的逻辑联系类别为节点边，构建逻辑联系图； 对于所述逻辑联系图中的每个第二目标节点，基于各个节点边在所述逻辑联系图中进行路径遍历，确定以所述第二目标节点为起点或和以所述第二目标节点为终点的路径的路径数量； 将路径数量大于预设数量的咨询文本片段确定为关键文本片段； 基于所述关键文本片段结合每个咨询文本片段的文本语义主题将每个咨询文本片段进行跨片段语义整合，得到所述跨片段语义整合文本。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司，其通讯地址为：510000 广东省广州市黄埔区科翔路11号3号楼；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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