中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司韦秋辞获国家专利权
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龙图腾网获悉中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司申请的专利一种文本处理方法、装置、设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115273858B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-09发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210965393.4，技术领域涉及：G10L15/26；该发明授权一种文本处理方法、装置、设备及介质是由韦秋辞设计研发完成，并于2022-08-12向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种文本处理方法、装置、设备及介质在说明书摘要公布了：本申请涉及深度学习技术领域，尤其涉及一种文本处理方法、装置、设备及介质，本申请可以将已完成的对话内容中待检测的用户的对应的目标对话文本，输入到该用户的目标身份类型对应的目标模型中，获得该目标模型中输出的该用户对应的目标质量指标值，一方面，可以智能化的对用户的目标质量指标值进行检测，避免了采用人工质检手段进行检测时因质检员存在主观意识而导致质检结果不准确以及人工成本高的问题，另一方面，本申请基于深度学习的方法进行质检，相比于非深度学习的方法，确定的目标质量指标值更准确，再一方面，本申请在进行质检时不依赖于目标对话文本与关键词或者正则表达式的匹配结果，避免关键词或者正则表达式后期维护成本高的问题。
本发明授权一种文本处理方法、装置、设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种文本处理方法，其特征在于，所述方法包括： 若接收到对已完成的对话内容进行处理的指令，则根据所述对话内容及所述指令中携带的待检测的用户的目标身份类型，确定所述目标身份类型的用户输入的目标对话文本； 其中，所述目标身份类型为客户、人工坐席或者智能机器人； 根据所述目标身份类型与预先保存的身份类型与模型的对应关系，确定所述目标身份类型对应的目标模型； 将所述目标对话文本输入到所述目标模型中，获得所述用户对应的目标质量指标值； 其中，所述指令中还携带待确定的目标质量指标； 所述将所述目标对话文本输入到所述目标模型中，获得所述用户对应的目标质量指标值之前，所述方法还包括： 根据所述目标质量指标以及预先保存的质量指标与目标模型中的子模型的对应关系，确定所述目标质量指标对应的目标子模型，采用所述目标子模型对所述目标模型进行更新；由每个子模型分别预测一个质量指标对应的目标质量指标值。
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