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龙图腾网获悉中国光大银行股份有限公司申请的专利语音互动路径的预测方法和装置及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116095240B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310087330.8，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权语音互动路径的预测方法和装置及存储介质是由黄成;刘瑞群;薛明;陈小璐;崔绢设计研发完成，并于2023-01-19向国家知识产权局提交的专利申请。

本语音互动路径的预测方法和装置及存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种语音互动路径的预测方法和装置及存储介质。其中，该方法包括：在接收到目标用户号码发起的目标语音呼叫的情况下，获取与目标用户号码关联的资源操作特征集对应的资源操作特征向量；确定在目标语音呼叫中目标用户号码已完成的前置路径节点对应的节点特征向量，以及与目标语音呼叫关联的所有路径终点对应的终点特征向量；基于资源操作特征向量、节点特征向量和终点特征向量所确定出的待预测的目标特征向量，预测出目标路径节点，目标路径节点是在当前已完成的语音互动子业务之后下一步路径节点。本申请解决了由于相关技术中提供的语音互动路径的预测方法需要不断地手动调整关键参数所导致的预测结果准确性较低的技术问题。

本发明授权语音互动路径的预测方法和装置及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种语音互动路径的预测方法，其特征在于，包括： 获取多个样本用户号码发起的样本语音呼叫的样本数据；确定与所述样本用户号码关联的样本资源操作特征向量； 对所述样本语音呼叫的全部路径节点中的非路径终点的节点进行编码得到样本节点特征向量，并对所述样本语音呼叫的全部路径终点进行编码得到样本终点特征向量；基于所述样本资源操作特征向量、所述样本节点特征向量和所述样本终点特征向量所确定出的样本特征向量，对初始化的路径预测模型进行训练，直至达到收敛条件； 在接收到目标用户号码发起的目标语音呼叫的情况下，获取与所述目标用户号码关联的资源操作特征集对应的资源操作特征向量，其中，所述资源操作特征集中包括在资源管理平台中各个渠道下获取到的所述目标用户号码的资源操作特征； 确定在所述目标语音呼叫中所述目标用户号码已完成的前置路径节点对应的节点特征向量，以及与所述目标语音呼叫关联的所有路径终点对应的终点特征向量，其中，所述前置路径节点为所述目标用户号码当前已完成的语音互动子业务对应的路径节点； 将基于所述资源操作特征向量、所述节点特征向量和所述终点特征向量所确定出的待预测的目标特征向量，输入路径预测模型，其中，所述路径预测模型用于计算各个候选路径节点是目标路径节点的预测概率，所述目标路径节点是为所述目标用户号码所预测出的在所述当前已完成的语音互动子业务之后下一步待执行的目标语音互动子业务对应的路径节点；根据所述预测概率的排序结果，从所述候选路径节点中确定出所述目标路径节点。

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