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龙图腾网获悉广州商研网络科技有限公司申请的专利用户提问应答方法及其装置、设备、介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117251547B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202311280817.4，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权用户提问应答方法及其装置、设备、介质是由王耿鑫设计研发完成，并于2023-09-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本用户提问应答方法及其装置、设备、介质在说明书摘要公布了：本申请涉及一种用户提问应答方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：基于当前用户与客服机器人之间的历史聊天记录和用户最新提问，构造诱导提示文档；调用大语言模型，输入诱导提示文档，获得重新表述了用户最新提问使其语义完整自洽而得到的用户规范提问以及初步答复文本；根据初步答复文本召回语义相匹配的多个解答知识片段，结合用户规范提问构造出实用提示文档；调用大语言模型，输入实用提示文档，获得实用答复文本进行应答。本申请利用多轮对话中的历史聊天记录与原始的用户最新提问之间的语义相关性，更为精准深入地命中与用户最新提问语义相关的解答知识片段，帮助大语言模型高效生成准确的实用答复文本以完成客服应答。

本发明授权用户提问应答方法及其装置、设备、介质在权利要求书中公布了：1.一种用户提问应答方法，其特征在于，包括： 基于当前用户与客服机器人之间的历史聊天记录和所述当前用户的用户最新提问，构造诱导提示文档； 调用大语言模型，输入所述诱导提示文档，获得重新表述了所述用户最新提问使其语义完整自洽而得到的用户规范提问，以及与该用户规范提问相对应的初步答复文本； 根据所述初步答复文本召回与该初步答复文本语义相匹配的多个解答知识片段，结合所述用户规范提问，构造出实用提示文档； 调用大语言模型，输入所述实用提示文档，获得实用答复文本应答所述用户最新提问； 所述基于当前用户与客服机器人之间的历史聊天记录和所述当前用户的用户最新提问，构造诱导提示文档，包括： 响应当前用户触发的问题提交事件，获取该问题提交事件相对应的用户最新提问以及该用户最新提问之前的历史聊天记录，所述历史聊天记录的字符长度小于预设的字符长度阈值； 获取诱导提示模板，所述诱导提示模板包含有指示对待套入的历史聊天记录和用户最新提问进行排版的格式规范以及多个任务提示，其中，第一任务提示指示根据所套入的历史聊天记录重新表述所套入的用户最新提问得到语义完整自洽的用户规范提问，第二任务提示指示生成所述用户规范提问相对应的初步答复文本； 按照所述诱导提示模板的格式规范将所述历史聊天记录及所述用户最新提问套入所述诱导提示模板，得到字符长度小于所述大语言模型所约束的最大输入长度的诱导提示文档。

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