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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利智能运维方法及其装置、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114791945B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210462548.2，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权智能运维方法及其装置、电子设备及存储介质是由史晨霄;施政益;李轶;刘孝卿设计研发完成，并于2022-04-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能运维方法及其装置、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种智能运维方法及其装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能领域，其中，该方法包括：接收目标聊天室发起的运维请求，将运维请求中携带的问题与预设知识库中的问题集合进行匹配，以筛选出问题集合中与运维请求中携带的问题之间具备最高相似度的问题，得到目标问题，基于索引关系，得到与目标问题对应的回复策略，基于预先统计的多维度环境信息，执行回复策略，得到执行结果，并将执行结果发送至目标聊天室。本发明解决了相关技术中无法自动修复环境问题，无法解决用户的运维需求，导致用户满意度下降的技术问题。

本发明授权智能运维方法及其装置、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种智能运维方法，其特征在于，包括： 按照应用类型，建立不同类型的聊天室，其中，所述聊天室用于展示应用环境信息和运维操作动态，并按照预设交互规则，发起运维请求；为每个聊天室的用户设置不同的权限角色，发起不同的运维请求； 结合多个所述聊天室，建立聊天室群组； 接收目标聊天室发起的运维请求； 将所述运维请求中携带的问题与预设知识库中的问题集合进行匹配，以筛选出所述问题集合中与所述运维请求中携带的问题之间具备最高相似度的问题，得到目标问题，其中，所述预设知识库包括：所述问题集合和策略集合，所述策略集合中的各个回复策略与所述问题集合中的问题预先建立索引关系；建立索引关系包括：制作运维领域的专有名词词典，采用所述专有名词词典建立索引关系； 基于所述索引关系，得到与所述目标问题对应的回复策略； 基于预先统计的多维度环境信息，执行所述回复策略，得到执行结果，并将所述执行结果发送至所述目标聊天室; 在将所述运维请求中携带的问题与预设知识库中的问题集合进行匹配之前，还包括： 提取所述预设知识库中的关键字词和每个所述关键字词的字词位置； 基于所述关键字词以及所述字词位置，形成倒排索引关系，其中，所述倒排索引关系用于表示所述关键字词在所述回复策略中的位置关系； 对所述关键字词进行聚合处理，形成语义索引关系，其中，所述语义索引关系用于对有语义相关性的关键字词建立索引； 其中，所述运维请求中携带的问题的呈现类型包括：自然语言类型和或图片类型，在接收目标聊天室发起的运维请求之后，还包括： 按照预设实体类型，对呈现类型为所述自然语言类型的问题进行识别，得到识别结果； 对所述识别结果进行分割处理，得到目标信息； 在将所述运维请求中携带的问题与预设知识库中的问题集合进行匹配之前，还包括： 获取历史时间段内的自然语言信息、问题集合以及策略集合； 基于所述自然语言信息、所述问题集合以及所述策略集合，训练语义表征模型和语义相似度模型； 将所述运维请求中携带的问题与预设知识库中的问题集合进行匹配的步骤，包括： 基于所述倒排索引关系、所述语义索引关系以及所述语义表征模型，检索所述目标信息，得到检索结果，其中，所述检索结果至少包括：所述问题集合中的每个问题与所述目标信息对应的匹配度； 基于所述检索结果，选择大于预设阈值的匹配度； 将选择出的所述匹配度所指示的问题集合中的问题表征为问题簇； 在所述问题簇中选取所述目标问题。

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