北京明略昭辉科技有限公司郭跃获国家专利权
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龙图腾网获悉北京明略昭辉科技有限公司申请的专利案例管理方法、系统、计算机设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115204645B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210772574.5，技术领域涉及：G06Q10/0639；该发明授权案例管理方法、系统、计算机设备和存储介质是由郭跃;梁志婷设计研发完成，并于2022-06-30向国家知识产权局提交的专利申请。
本案例管理方法、系统、计算机设备和存储介质在说明书摘要公布了：本申请涉及一种案例管理方法、系统、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取多个会话素材，会话素材包括历史服务过程中接待员与服务对象交互的会话数据，对各个会话素材进行筛选加工处理后保存至案例数据库中，作为案例数据库中的培训案例，按照预设周期定期获取案例数据库中各个培训案例的使用数据，使用数据用于指示接待员对于培训案例的使用情况，根据各个培训案例相应的使用数据，确定各个培训案例的案例评分，案例评分用于指示培训案例的质量等级，即利用真实服务场景中的语音数据形成贴合一线服务人员实际服务状态的培训案例，并周期性的统计各个培训案例的使用数据，从而根据培训案例的使用数据客观衡量培训案例的质量等级。
本发明授权案例管理方法、系统、计算机设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种案例管理方法，其特征在于，所述方法包括： 获取素材数据库中的多个会话素材，其中，所述会话素材包括历史服务过程中接待员与服务对象交互的会话数据； 对所述多个会话素材进行筛选加工处理后，保存至案例数据库，其中，所述案例数据库包括多个培训案例； 按照预设周期定期获取所述案例数据库内各个所述培训案例的使用数据； 根据各个所述培训案例的使用数据，确定各个所述培训案例的案例评分，其中，所述案例评分用于指示所述培训案例的质量等级； 所述对所述多个会话素材进行筛选加工处理后，保存至案例数据库，包括： 按照多个筛选维度的素材筛选范围对各个所述会话素材进行筛选处理，确定各个所述会话素材的素材状态； 在接收到待选素材对应的加工指令时，对所述待选素材进行加工处理，得到相应的培训案例并保存至所述案例数据库，其中，所述待选素材为任意一种素材状态对应的所述会话素材。
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