买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉天津理工大学申请的专利一种自动化智能客服系统及其方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120338441B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510804501.3，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权一种自动化智能客服系统及其方法是由张宇;瞿明铭设计研发完成，并于2025-06-17向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种自动化智能客服系统及其方法在说明书摘要公布了：本发明涉及智能客服领域，尤其涉及一种自动化智能客服系统及其方法，系统包括：图像分析单元，用以根据目标区域的图像遮挡参考值以及图像缺陷参考值确定是否进行图像辅助分析；辅助分析单元，用以执行图像辅助分析；音频分析单元，用以根据语速波动系数以及基频突变系数确定各音频段落的类别为一类音频段落或二类音频段落；难度评价单元，用以根据目标音频内一类音频段落的数量以及密集度确定音频段落的难度系数；分发处理单元，用以根据难度系数均衡度确定任务执行条件，并对应确定任务分发方式为根据任务难度系数或任务重复次数进行任务分发；本发明提高了语音识别任务的分发效率。

本发明授权一种自动化智能客服系统及其方法在权利要求书中公布了：1.一种自动化智能客服系统，其特征在于，包括： 图像分析单元，用以根据目标区域的图像遮挡参考值以及图像缺陷参考值确定是否进行图像辅助分析； 辅助分析单元，其与所述图像分析单元相连，用以执行图像辅助分析，其中，根据图像动态差异值以及表态持续值确定视频特征状态，并根据视频特征状态确定划分方式； 辅助分析单元响应视频特征状态为图像动态差异值大于预设图像动态差异值且表态持续值大于预设表态持续值，则执行特征划分的划分方式； 辅助分析单元响应视频特征状态为图像动态差异值小于或等于预设图像动态差异值或表态持续值小于或等于预设表态持续值，则执行均匀划分的划分方式； 所述辅助分析条件为所述图像分析单元确定进行图像辅助分析； 图像动态差异值的确认方式为，建立包括目标区域且存在一边与水平面平行的最小矩形，以最小矩形的横向轴线记为参考轴线，横向轴线与水平面平行，在目标区域设置若干对采样点，任意一对采样点分别设置于目标区域的上唇和下唇，且两采样点的连线与参考轴线垂直，检测各相邻的视频帧之间的动态变化距离，将动态变化距离的平均值记为图像动态差异值； 针对全部视频帧均进行表态检测，其中，针对单个视频帧进行表态检测时，将该视频帧记为待分析视频帧，计算待分析视频帧的开合度以及异常度，若开合度大于预设开合度且异常度小于或等于预设异常度，则待分析视频帧记为一待录入表态动作帧； 开合度为待分析视频帧内目标区域的各对采样点的对应的距离中的最大值，异常度的确认方式为待分析视频帧内目标区域的各对采样点的对应的距离中的最大值与最小值的差值； 表态持续值的确认方式为，提取与待录入表态动作帧的并列视频帧，检测与待录入表态动作帧对应的特征相似度大于预设特征相似度的并列视频帧的数量M，将MM0记为表态持续值，并列视频帧的提取方式为，在待录入表态动作帧对应的提取段落内均匀提取若干视频帧记为其对应的并列视频帧，提取段落为以待录入表态动作帧的出现时刻为中心点且时长为预设时长的视频段落； 特征划分方式为针对目标音频进行若干次聚类分析以获得若干初始段落，并根据各初始段落对应的表态动作帧数量确定初始段落的划分数量以针对初始段落进行二次划分； 均匀划分方式为将目标音频均匀划分为若干个时长相等的音频段落； 音频分析单元，其分别与图像分析单元和辅助分析单元相连，用以根据语速波动系数以及基频突变系数确定各音频段落的类别为一类音频段落或二类音频段落； 根据语速波动系数以及基频突变系数确定各音频段落的类别，包括： 语速波动系数大于预设语速波动系数且基频突变系数大于预设基频突变系数的一类音频段落； 语速波动系数小于或等于预设语速波动系数或基频突变系数小于或等于预设基频突变系数的二类音频段落； 基频突变系数的确认方式为，检测音频段落内各音频子段落的子突变系数并将子突变系数的平均值记为基频突变系数，子突变系数的确认方式为，检测音频子段落内各音频帧对应的基频Fc，c＝1,2,3，……，cmax，cmax为该音频子段落内的音频帧的总数，子突变系数L的计算方式为：； 其中，F0为各音频帧对应的基频的平均值； 难度评价单元，其与所述音频分析单元相连，用以根据目标音频内一类音频段落的数量以及密集度确定音频段落的难度系数； 分发处理单元，其与所述难度评价单元相连，用以根据难度系数均衡度确定任务执行条件为第一任务执行条件或第二任务执行条件，并对应确定任务分发方式为根据任务难度系数或任务重复次数进行任务分发； 分发处理单元响应第一任务执行条件，确定任务分发方式为根据任务难度系数进行任务分发； 将各目标音频按照难度系数由大至小的顺序进行排列，获得任务序列，并按照预设抽取顺序在任务序列内获得若干任务组合，并将组合后的任务随机分配给各任务处理模块； 所述第一任务执行条件为难度系数均衡度大于预设难度系数均衡度； 分发处理单元响应第二任务执行条件，确定任务分发方式为根据任务重复次数进行任务分发，按照任务重复次数由大至小的顺序进行处理； 所述第二任务执行条件为难度系数均衡度小于或等于预设难度系数均衡度； 难度系数均衡度的确认方式为，计算难度系数的平均值，并分别计算难度系数的最大值与平均值的差值的绝对值以及难度系数的最小值与平均值的差值的绝对值，将难度系数均衡度＝1两绝对值的差值，若,两绝对值的差值为0，则将难度系数均衡度记为1。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人天津理工大学，其通讯地址为：300384 天津市西青区宾水西道391号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

以上内容由龙图腾AI智能生成。