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龙图腾网获悉上海金道信息技术有限公司申请的专利基于交流对象信息的客服人机智能交互系统及方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120780156B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510952268.3，技术领域涉及：G06F3/01；该发明授权基于交流对象信息的客服人机智能交互系统及方法是由凌洋;陈成;陶乐天;叶燕青;陈前凯设计研发完成，并于2025-07-10向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于交流对象信息的客服人机智能交互系统及方法在说明书摘要公布了：本发明涉及客服人机交互处理的技术领域，且公开了基于交流对象信息的客服人机智能交互系统及方法，所述系统包括用户信息采集模块、客服人机交互信息分析模块、客服人机交互执行模块；通过基于用户外貌特征图像匹配成功计量占比进行客服服务用户的外貌国别类型科学分析，实现基于交流对象的外貌特征科学分析交流对象外貌国别类型；根据客服服务用户外貌国别类型信息、使用语言类型结合智能识别算法与科学设置的客服人机交互AI模型特征文本数据进行客服人机交互所需的客服人机交互AI模型精准筛选，实现基于交流对象的外貌国别类型、使用语言类型科学定制化匹配客服人机交互AI模型，提高客服人机交互的服务体验和质量。

本发明授权基于交流对象信息的客服人机智能交互系统及方法在权利要求书中公布了：1.基于交流对象信息的客服人机智能交互方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤： S1、采集用户外貌特征图像数据和用户语音特征文本数据； S2、进行客服服务用户的外貌特征图像、语音特征文本信息预处理，并分别生成标准用户外貌特征图像数据、标准用户语音特征文本数据； S3、进行客服服务用户与不同国家人员的外貌特征图像匹配成功数据计量处理，生成用户外貌特征图像匹配成功计量数量并进行客服服务用户与不同国家人员的外貌特征图像匹配成功占比计量处理，生成用户外貌特征图像匹配成功计量占比； 所述S3包括以下步骤： S31、建立不同国家人员标准外貌特征图像数据集合矩阵；其中表示第种国别类型对应的不同国家人员标准外貌特征图像数据集合，表示国别类型数量的最大值；其中表示所述中第幅不同国家人员标准外貌特征图像数据，表示所述中的不同国家人员标准外貌特征图像总数量； S32、采用‌FLANN图像特征匹配算法将分别按照国别类型和不同国家人员标准外貌特征图像编号有序与所述内部的所述中所述进行图像特征匹配，统计出所述与所述中所述进行图像特征匹配成功的所述的总数量，并生成用户外貌特征图像匹配成功计量数量集合，其中表示所述与所述中的所述进行图像特征匹配处理对应的用户外貌特征图像匹配成功计量数量，； 其中表示标准用户外貌特征图像数据； S33、将所述中所述按照国别类型有序与所述进行数值作商处理，计量出用户外貌特征图像匹配成功计量占比集合，其中表示与所述中的所述，进行图像特征匹配成功的所述的总数量与所述的数值占比参数，； S4、进行客服服务用户的外貌国别类型分析处理，生成客服服务用户外貌国别类型分析数据； 所述S4包括以下步骤： S41、采用XGBoost搜索算法对所述中所述进行占比数值大小比对，搜索出占比数值最大的所述，并经过数据标识生成用户外貌特征图像匹配成功计量最大占比； S42、将所述对应的国别类型文本信息，经过数据标识生成客服服务用户外貌国别类型分析数据，当所述未生成完成时，继续执行所述生成操作指令； S5、进行客服服务用户的语言类型识别处理，生成客服服务用户语言类型识别数据； S6、进行客服人机交互所需的客服人机交互AI模型对象筛选处理，生成目标客服人机交互AI模型特征筛选数据； 所述S6包括以下步骤： S61、建立客服人机交互AI模型特征文本数据集合，；其中表示第种用户国别语言特征组合类型对应的客服人机交互AI模型特征文本数据，表示用户国别语言特征组合类型数量的最大值； S62、将所述、与所述中所述进行国别类型、语言类型关键词匹配，搜索出所述、所述对应的所述，并经过数据标识生成目标客服人机交互AI模型特征筛选数据； 其中表示客服服务用户语言类型识别数据； S7、构建出客户人机交互评估数据并执行客户人机交互作业。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人上海金道信息技术有限公司，其通讯地址为：200040 上海市静安区万荣路1256、1258号1532室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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