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龙图腾网获悉北京三快在线科技有限公司申请的专利智能对话方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115658857B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211173179.1，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权智能对话方法、装置、设备及存储介质是由闫海磊;刘帅朋;杨帆设计研发完成，并于2022-09-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能对话方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种智能对话方法、装置、设备及存储介质，属于计算机技术领域。该方法在第一对象的情绪类型为负面情绪时，先从安抚语料库中查找与第一对象的情绪类型匹配的多条候选安抚语料，再确定第一对话语料与每条候选安抚语料之间的第一语义关联度，基于确定的第一语义关联度，从多条候选安抚语料中确定第一安抚语料，向第一对象输出第一安抚语料。由于安抚语料库中存储的是人工客服向第二对象输出的真人安抚语料，因此，最终确定的第一安抚语料也是真人安抚语料。可见，该方法是通过真人安抚语料来安抚用户，相较于基于固定模板生成的安抚语料，真人安抚语料的质量更高，安抚效果更好，从而提高了用户与智能客服的对话质量。

本发明授权智能对话方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种智能对话方法，其特征在于，所述方法包括： 获取第一对象与智能客服设备当前对话过程中的第一对话语料； 基于所述第一对话语料，确定所述第一对象的情绪类型；其中，所述情绪类型包括正面情绪和负面情绪； 若所述第一对象的情绪类型为负面情绪，在安抚语料库中查找与所述第一对象的情绪类型匹配的多条候选安抚语料；其中，所述安抚语料库用于存储人工客服向第二对象输出的历史安抚语料； 确定所述第一对话语料与每条候选安抚语料之间的第一语义关联度； 基于确定的第一语义关联度，从所述多条候选安抚语料中确定第一安抚语料； 向所述第一对象输出所述第一安抚语料； 所述负面情绪分为多个等级，在所述第一对象的负面情绪等级为第一等级的情况下，所述方法还包括： 获取所述第一对象基于所述第一安抚语料进行回复的第一回复语料； 基于所述第一回复语料，再次确定所述第一对象的情绪类型； 若所述第一对象的情绪类型仍为负面情绪，确定所述第一对象的负面情绪所属的第二等级； 若所述第二等级低于所述第一等级，将所述第一安抚语料和所述第一等级对应添加至语料集合中；其中，所述语料集合用于对应存储降低负面情绪等级的历史安抚语料以及所述负面情绪等级； 所述方法还包括： 获取第三对象与所述智能客服设备对话过程中的第二对话语料； 基于所述第二对话语料，确定所述第三对象的情绪类型； 若所述第三对象的情绪类型为负面情绪，确定所述第三对象的负面情绪所属的第三等级； 基于所述第三等级，从所述语料集合中确定第二安抚语料，向所述第三对象输出所述第二安抚语料。

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