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龙图腾网获悉南京软迅科技有限公司申请的专利一种智能工单调度系统、方法、设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120579789B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511073281.8，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权一种智能工单调度系统、方法、设备及介质是由相俊;成涛;谭洪涛;陈一鸥;程成设计研发完成，并于2025-08-01向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种智能工单调度系统、方法、设备及介质在说明书摘要公布了：本发明涉及智能工单调度平台设计技术领域，公开了一种智能工单调度系统、方法、设备及介质，方法包括：该系统通过集成多个功能模块，实现了对设备故障工单的高效、智能调度。首先，工单接入模块接收不同渠道设备故障信息，确保信息全面及时。接着，画像构建模块用维修人员历史服务数据构建多维能力画像，为智能匹配提供数据基础。然后，智能分配模块依据画像数据和工单参数精准匹配，关联最合适的维修人员与工单。抢单交互模块生成待抢工单列表和抢单界面，增强调度灵活性，提高调度效率。执行跟踪模块实时监控工单处理进度，保证调度透明可控。最后，知识库问答模块为维修人员提供专业知识支持，助其快速解决工单问题。

本发明授权一种智能工单调度系统、方法、设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种智能工单调度系统，其特征在于，包括工单接入模块100、画像构建模块200、智能分配模块300、抢单交互模块400、执行跟踪模块500以及知识库问答模块600； 所述工单接入模块100用于获取若干个不同渠道的设备故障工单； 所述画像构建模块200用于根据维修人员历史服务数据构建多维能力画像； 所述画像构建模块200包括数据采集单元201、文本分析单元202、评分体系构建单元203以及动态更新单元204； 画像构建模块200收集维修人员的技能证书、历史工单完成记录和服务评价数据，并去除或修正不完整、重复或错误的数据后转换成相同的尺度；分析技能证书和历史工单类型，确定维修人员擅长的技术领域，并基于证书等级和成功解决的工单数量给每个技术领域赋予的权重分数；计算从接到工单到开始处理的时间间隔，将响应时间转化为评分；分析客户服务评价中的评分和评论内容，对文本评价进行情感分析，得出正面、负面或中立的情感得分；建立加权评分体系，即多维能力画像； 所述智能分配模块300用于根据所述工单接入模块以及画像构建模块传输至的画像数据和工单参数进行智能匹配，并向所述抢单交互模块发送匹配结果； 所述智能分配模块300包括紧急程度判断单元301、第一解析单元302、第二解析单元303以及地理过滤单元304以及策略分配单元305； 若所述紧急程度判断单元301判定某工单为紧急工单，则使用紧急工单优先分配策略； 若所述紧急程度判断单元301判定某工单为普通工单，则使用普通工单轮询分配策略； 当选取紧急工单优先分配策略时，所述策略分配单元305通过紧急程度判断单元301确认工单为紧急工单后，对所有符合资质的维修人员进行地理过滤单元304操作； 当选取普通工单轮询分配策略时，所述策略分配单元305在收到由紧急程度判断单元301判定为普通级别的工单后，利用第一解析单元302和第二解析单元303获取工单参数以及维修人员的能力画像； 所述抢单交互模块400用于根据匹配结果生成待抢工单列表，并通过所述工单列表生成与用户端进行交互的抢单界面； 所述抢单交互模块400包括地理位置过滤与服务能力匹配单元401，所述地理位置过滤与服务能力匹配单元401用于对符合资质的维修人员进行进一步筛选，基于智能分配模块300中地理过滤单元304的过滤结果，结合评分体系构建单元203提供的服务质量评级，评估每位维修人员的服务能力； 所述执行跟踪模块500用于实时监控用户端工单处理进度并更新状态； 所述知识库问答模块600用于匹配故障工单处理过程中的信创领域专业知识问题回答。

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