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龙图腾网获悉广州嘉音讯通讯有限公司申请的专利语音通话内容智能分析与坐席提醒系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120581009B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510859907.1，技术领域涉及：G10L15/26；该发明授权语音通话内容智能分析与坐席提醒系统是由倪梅端;温汉陆;袁建艺设计研发完成，并于2025-06-25向国家知识产权局提交的专利申请。

本语音通话内容智能分析与坐席提醒系统在说明书摘要公布了：本发明涉及人工智能技术领域，并具体公开了语音通话内容智能分析与坐席提醒系统，包括：语音转换模块将客户语音通话的全频段音频数据转换为高精度文本数据；识别捕捉模块识别高精度文本数据中的关键业务信息，并捕捉客户的情感倾向变化趋势；矩阵构建模块在客户划分逻辑树中映射出客户的所有相近节点，并基于客户的所有相近节点的历史客户群的当前业务处理需求的成功响应案例和对应相近节点与客户的所属节点之间的相近度构建出客户的专属多维响应因素矩阵；方案生成模块，用于基于个性化服务决策模型和前面获得的信息生成包含业务处理步骤指引、情感安抚话术的个性化智能坐席提醒方案；使得坐席人员能依据该方案为客户提供更精准的服务。

本发明授权语音通话内容智能分析与坐席提醒系统在权利要求书中公布了：1.语音通话内容智能分析与坐席提醒系统，其特征在于，包括： 语音转换模块，用于将实时采集的客户语音通话的全频段音频数据转换为高精度文本数据； 识别捕捉模块，用于基于关联业务知识图谱识别出高精度文本数据中的关键业务信息，并基于动态情感识别模型实时捕捉客户的情感倾向变化趋势； 矩阵构建模块，用于基于客户的基础信息和历史坐席服务数据，在客户划分逻辑树中映射出客户的所有相近节点，并基于客户的所有相近节点的历史客户群的当前业务处理需求的成功响应案例和对应相近节点与客户的所属节点之间的相近度，构建出客户的专属多维响应因素矩阵，其中，客户的所属节点是在客户划分逻辑树中，代表当前客户所在分类位置的节点； 方案生成模块，用于基于关键业务信息、情感倾向变化趋势、客户的专属多维响应因素矩阵以及个性化服务决策模型，生成包含业务处理步骤指引、情感安抚话术的个性化智能坐席提醒方案； 其中，矩阵构建模块，包括： 优先级别确定子模块，用于在客户的历史坐席服务数据中提取出客户的所有历史涉及业务种类，并基于所有历史涉及业务种类的涉及次数检索业务级别量化表，确定出客户的每个历史涉及业务种类的优先级别； 符合度确定子模块，用于在业务种类划分逻辑树中确定出客户的所有历史涉及业务种类对应的节点作为客户的所有目标涉及业务节点，并在业务种类划分逻辑树中确定出每个目标涉及业务节点的所有上位节点，并基于每个目标涉及业务节点对应的历史涉及业务种类的优先级、对应每个上位节点的上位层数与对应所属最长完整节点链路的总层数之比，计算出对应每个上位节点对应的业务种类区间的符合度； 相近度计算子模块，用于基于客户的基础信息、所有历史涉及业务种类和对应所有上位节点对应的业务种类区间、对应的符合度、客户划分逻辑树中每个节点对应的客户区间的所有客户的基础信息、历史涉及业务种类和对应的所有上位节点对应的业务种类区间、对应的符合度，计算出客户的所属节点与客户划分逻辑树中每个节点的相近度； 相近节点筛选子模块，用于在客户划分逻辑树中筛选出相近度超过相近度阈值的所有节点作为客户的所有相近节点； 矩阵构建子模块，用于基于客户的所有相近节点的历史客户群的当前业务处理需求的成功响应案例和对应相近节点与客户的所属节点之间的相近度，构建出客户的专属多维响应因素矩阵。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人广州嘉音讯通讯有限公司，其通讯地址为：510000 广东省广州市白云区永平街同泰路85号505、506房；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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