深圳市容大数字技术有限公司吕红楠获国家专利权
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龙图腾网获悉深圳市容大数字技术有限公司申请的专利一种融合语音与文本的呼叫中心对话情感分析方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121217864B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511767039.0，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权一种融合语音与文本的呼叫中心对话情感分析方法及系统是由吕红楠设计研发完成，并于2025-11-28向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种融合语音与文本的呼叫中心对话情感分析方法及系统在说明书摘要公布了：本发明提供一种融合语音与文本的呼叫中心对话情感分析方法及系统，涉及语音信号处理技术领域，所述方法包括：获取呼叫中心的语音信号及对应转写文本，从语音信号提取语调、语速、音强和停顿情感特征，同时对转写文本进行深度语言分析，提取与上下文相关的语义情感特征；对语音情感特征和语义情感特征进行跨模态关联分析，通过构建特征序列间的对应关系分析框架，生成用于特征对齐的时序校正系数。本发明整合语音与文本中的语言情感信息，实现对呼叫中心对话情感更精准、全面的识别，提升客户满意度及高效处理客户诉求提供可靠的情感分析依据。
本发明授权一种融合语音与文本的呼叫中心对话情感分析方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种融合语音与文本的呼叫中心对话情感分析方法，其特征在于，所述方法包括： 获取呼叫中心的语音信号及对应转写文本，从语音信号提取语调、语速、音强和停顿情感特征，同时对转写文本进行深度语言分析，提取与上下文相关的语义情感特征； 对语音情感特征和语义情感特征进行跨模态关联分析，通过构建特征序列间的对应关系分析框架，生成用于特征对齐的时序校正系数； 利用时序校正系数，对语音情感特征和语义情感特征进行多模态同步处理，识别并修正因口误、停顿及转写错误导致的时间序列错位和语义不一致问题，生成协调一致的多模态特征序列； 基于多模态特征序列，采用跨模态注意力机制实现语音情感特征与语义情感特征深度融合，并根据各模态的置信度及语义一致性，动态调整不同模态在情感分析中的影响程度，生成包括全局情感倾向的联合表征向量； 将联合表征向量输入至情感分类器，以得到最终的情感类别及强度。
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