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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利问题管理系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115238043B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210961155.6，技术领域涉及：G06F16/335；该发明授权问题管理系统是由王辰鑫;刘扬;赵先明;高战涛设计研发完成，并于2022-08-11向国家知识产权局提交的专利申请。

本问题管理系统在说明书摘要公布了：本申请涉及一种问题管理系统。该系统中，适配器模块从用户统一认证系统获取用户统一认证号和用户登录设备的设备类型，并根据用户登录设备的设备类型和设备类型与问题反馈界面的至少两组对应关系，确定与设备类型匹配的问题反馈界面并展示，以适配当前用户登录设备。用户问题管理模块基于适配器获取的用户统一认证号进行问题收集和管理，响应在问题反馈界面上的问题信息录入操作，获取用户问题信息并通过问题流转处理模块发送至服务器，并将服务器反馈的处理结果发送至相应的用户登录设备进行显示。基于用户统一认证系统以及基于用户登录设备的设备类型进行问题反馈界面的适配，可实现在不同设备上进行问题收集反馈，无需重复开发，减小开发成本。

本发明授权问题管理系统在权利要求书中公布了：1.一种问题管理系统，其特征在于，包括： 插件唤醒模块，用于响应于对应用界面上的第一状态的目标控件的唤醒操作，以展示所述目标控件的第二状态；其中，所述第一状态下的目标控件部分隐藏显示，所述第二状态下的目标控件完全显示在所述应用界面； 适配器模块，用于响应对所述第二状态的目标控件的触发操作，从银行用户统一认证系统获取用户统一认证号和用户登录设备的设备类型，所述适配器模块包括读取器、分类器和转换器； 所述读取器，用于从所述用户统一认证系统获取用户统一认证号和用户代理属性；所述分类器，用于根据所述用户代理属性和分类规则确定所述用户登录设备的设备类型； 所述转换器，用于根据所述用户登录设备的设备类型，基于预先配置的设备类型与转换规则的至少两组对应关系，确定与所述用户登录设备的设备类型匹配的转换规则；并用于根据与所述用户登录设备的设备类型匹配的转换规则，将标准交互界面转换为与所述用户登录设备的设备类型匹配的问题反馈界面，所述转换器包括界面解析模块，语法树转译模块和反解析界面匹配模块； 所述界面解析模块，用于将所述标准交互界面解析为标准语法树； 所述语法树转译模块，用于基于与所述用户登录设备的设备类型匹配的转换规则，对所述标准语法树进行转译得到新语法树； 所述反解析界面匹配模块，用于反解析所述新语法树，生成匹配所述用户登录设备的设备类型的问题反馈界面； 用户问题管理模块，用于响应于在所述问题反馈界面上的问题信息录入操作，获取所述用户统一认证号对应的用户问题信息； 问题流转处理模块，用于发送所述用户统一认证号对应的用户问题信息至对应的服务器，并用于将所述服务器反馈的处理结果中与所述用户统一认证号匹配的处理结果发送至所述用户登录设备。

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