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龙图腾网获悉阿里巴巴(中国)有限公司申请的专利智能对话处理的方法、云服务器及可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116010574B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-13发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310038159.1，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权智能对话处理的方法、云服务器及可读存储介质是由陈高杰设计研发完成，并于2023-01-10向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能对话处理的方法、云服务器及可读存储介质在说明书摘要公布了：本申请提供一种智能对话处理的方法、云服务器及可读存储介质。本申请的方法，通过将提问对象的多种来源的知识信息进行知识结构化，形成包含问题答案信息对和问题向量的优质的对话知识，建立智能对话知识库，能更全面地解决用户问题；在知识检索阶段，根据用户输入的问题文本及问题文本的文本向量，在智能对话知识库中进行对话知识的多路检索，得到多路检索结果，根据多路检索结果，确定与问题文本相匹配的对话知识，将与问题文本相匹配的对话知识中的答案信息，作为问题文本的答案信息，输出答案信息，基于问题文本和问题向量的多路检索方式，可以快速检索到高质量的答案信息，大大提升知识检索的效率，提升智能客服的对话质量。

本发明授权智能对话处理的方法、云服务器及可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种智能对话处理方法，其特征在于，包括： 获取输入的问题文本，将所述问题文本表征为文本向量； 根据所述问题文本和所述文本向量，在智能对话知识库中进行对话知识的多路检索，得到多路检索结果，其中所述多路检索结果包含至少一条对话知识，所述对话知识包括问题、问题对应的答案信息和问题向量； 根据所述多路检索结果，确定与所述问题文本相匹配的对话知识； 将与所述问题文本相匹配的对话知识中的答案信息，作为所述问题文本的答案信息，输出所述答案信息； 所述方法还包括： 获取智能客服系统中已有的用户问题，以及提问对象的多种来源的知识信息，所述多种来源知识信息包括所述提问对象的属性信息、评论信息、历史对话信息； 将所述提问对象的多种来源的知识信息与所述用户问题进行匹配，确定所述知识信息对应的用户问题； 根据所述知识信息对应的用户问题的答案信息，生成问题答案信息对； 将所述问题答案信息对中的问题表征为问题向量，生成包含所述问题答案信息对和问题向量的对话知识，建立包含所述对话知识的智能对话知识库。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人阿里巴巴(中国)有限公司，其通讯地址为：311121 浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层554室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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