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龙图腾网获悉常州知更鸟科技有限公司申请的专利一种基于多模态数据融合的智能客户关系管理系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120198126B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-13发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510264063.6，技术领域涉及：G06Q30/01；该发明授权一种基于多模态数据融合的智能客户关系管理系统是由甄红转;壮源设计研发完成，并于2025-03-06向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于多模态数据融合的智能客户关系管理系统在说明书摘要公布了：本发明涉及客户管理技术领域，具体涉及一种基于多模态数据融合的智能客户关系管理系统，包括：多模态数据获取模块：从客户交互日志中提取语音对话的文本工单的语义矛盾指数、服务请求频次变化率及历史履约质量评分；状态向量生成模块：生成基于健康度评分的客户关系状态向量；客户关系网络拓扑构建模块：基于所述客户关系状态向量，构建“客户‑服务缺陷‑关系衰减”的因果关联边，输出具有可解释路径的客户关系网络拓扑结构，形成关系维系知识图谱；自适应关系修复策略生成模块。本发明，通过高权重关系衰减路径的识别，能够定位出客户关系退化的关键节点和路径。

本发明授权一种基于多模态数据融合的智能客户关系管理系统在权利要求书中公布了：1.一种基于多模态数据融合的智能客户关系管理系统，其特征在于，包括： 多模态数据获取模块：从客户交互日志中提取语音对话的文本工单的语义矛盾指数、服务请求频次变化率及历史履约质量评分，其中： 语义矛盾指数提取：对语音对话文本与对应工单文本进行双通道语义编码，分别提取情感极性与责任归属标签，通过对比情感极性与责任归属标签，判断是否为矛盾事件，判断结果为矛盾事件时，标记为矛盾事件，根据矛盾事件频次生成语义矛盾指数； 服务请求频次变化率提取：按预设周期统计客户跨渠道服务请求总量，采用时间序列差分算法计算相邻周期请求量的服务请求频次变化率； 历史履约质量评分提取：从服务工单库提取履约指标集，加权求和生成履约质量综合评分； 状态向量生成模块：基于所述语义矛盾指数、服务请求频次变化率及历史履约质量评分，生成基于健康度评分的客户关系状态向量； 客户关系网络拓扑构建模块：基于所述客户关系状态向量，创建客户节点、服务资源节点、关系退化诱因节点的三元组结构，基于三元组结构，构建“客户‑服务缺陷‑关系衰减”的因果关联边，输出具有可解释路径的客户关系网络拓扑结构，形成关系维系知识图谱； 自适应关系修复策略生成模块：根据所述关系维系知识图谱执行以下： 识别高权重关系衰减路径； 匹配预设策略库中的反制措施； 所述语义矛盾指数提取中，基于自然语言处理技术对语音对话文本和对应工单文本进行双通道语义编码，分别提取情感极性和责任归属标签，情感极性向量包括正向情感、负向情感，责任归属标签用于标识工单中指定的责任方，包括客户、客服或第三方； 对每个服务事件，直接对比语音文本中的情感极性与工单文本中的责任归属标签，当情感极性为正向情感且工单责任归属为客户或第三方时，标记为矛盾事件，根据矛盾事件的发生频次，统计生成语义矛盾指数，用于衡量客户服务过程中存在的潜在关系矛盾； 所述自适应关系修复策略生成模块具体包括： 识别高权重关系衰减路径：高权重关系衰减路径表示客户关系退化概率高的路径，由多个因果关联边组成，使用Dijkstra算法从客户节点出发，遍历图中的所有因果关系路径，计算每条路径的总权重，总权重为路径上各边权重的加权和：，其中，是路径中第条边的权重，是路径中的边数，选择总权重大于权重阈值的路径作为高权重关系衰减路径； 匹配预设策略库中的反制措施：根据识别出的高权重关系衰减路径，将采用预设的策略库中的反制措施来修复客户关系，反制措施包括预定义的应对客户关系衰退的策略。

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