阿里巴巴(中国)有限公司冯钦获国家专利权
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龙图腾网获悉阿里巴巴(中国)有限公司申请的专利基于服务工单的处理方法、设备和可读介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114529308B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210114019.3，技术领域涉及：G06Q30/016；该发明授权基于服务工单的处理方法、设备和可读介质是由冯钦;屠金鹏设计研发完成，并于2022-01-30向国家知识产权局提交的专利申请。
本基于服务工单的处理方法、设备和可读介质在说明书摘要公布了：本申请实施例提供了一种基于服务工单的处理方法、设备和可读介质。所述方法包括：发送客服页面的页面数据给第一用户的终端设备，以在所述终端设备中显示客服页面；接收通过所述客服页面反馈的服务工单的工单信息，生成工单查询信息，所述服务工单用于建立客服系统和用户系统关联；将所述工单查询信息发送给第二用户的用户系统；接收用户系统反馈的服务进度信息，将所述服务进度信息发送给所述终端设备，以在所述客服页面中显示所述服务进度信息。能够自动处理用户所需的服务并反馈服务进度，提高处理效率。
本发明授权基于服务工单的处理方法、设备和可读介质在权利要求书中公布了：1.一种基于服务工单的处理方法，其特征在于，应用于客服系统，所述方法包括： 发送客服页面的页面数据给第一用户的终端设备，以在所述终端设备中显示客服页面； 接收通过所述客服页面反馈的服务工单的工单信息，生成工单查询信息，所述服务工单用于建立客服系统和用户系统关联，所述服务工单依据字段信息和工单模板生成，所述字段信息为工单模板中字段的字段信息，所述服务工单通过工单配置页面配置，所述服务工单对应至少一个处理节点，所述处理节点和字段的设置依据第二用户的用户系统设置，以便于所述客服系统与所述第二用户的用户系统之间的数据互通； 将所述工单查询信息发送给第二用户的用户系统； 接收用户系统反馈的服务进度信息，将所述服务进度信息发送给所述终端设备，以在所述客服页面中显示所述服务进度信息，所述服务进度信息处理节点的处理状态，所述处理状态通过以下至少一种方式提供：窗口、子页面、选项卡。
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