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龙图腾网获悉嘉杰科技有限公司申请的专利一种智能业务的实时分析方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120932686B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-06发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511135358.X，技术领域涉及：G10L25/63；该发明授权一种智能业务的实时分析方法及系统是由吴洋;胡志;兰伟杰设计研发完成，并于2025-08-14向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种智能业务的实时分析方法及系统在说明书摘要公布了：一种智能业务的实时分析方法及系统，涉及业务数据分析领域。该方法应用于服务器，该方法包括：将客服通话语音数据进行时域转换，得到情绪强度波形图；对情绪强度波动图进行特征划分，得到多个情绪特征；对多个情绪特征进行可靠性评估，得到多个情绪特征的置信度；根据预设置信度阈值，将多个情绪特征划分为多个高可靠性情绪特征与多个低可靠性情绪特征；从语音‑文本映射表中，匹配多个高可靠性情绪特征的文本以及多个低可靠性情绪特征的文本；将多个高可靠性情绪特征的文本输入至文本分析模块，进行客户满意度评价，得到多个高可靠性情绪特征对应的满意度评分。从而解决语音业务智能分析方法在高并发场景下分析效率低的问题。

本发明授权一种智能业务的实时分析方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种智能业务的实时分析方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括： 将客服通话语音数据进行时域转换，得到情绪强度波形图； 对所述情绪强度波形图进行特征划分，得到多个情绪特征，其具体包括： 将所述情绪强度波形图转换为多个情绪特征图，多个所述情绪特征图包括能量特征图、频率特征图以及波动特征图； 对多个所述情绪特征图进行特征划分，得到多个所述情绪特征图各自对应的多个子情绪特征，其中，每个子情绪特征对应着一个时间窗口； 将多个所述情绪特征图各自对应的多个子情绪特征进行时序对齐，并进行时间窗口的均值融合，得到情绪强度波形图划分策略； 根据所述情绪强度波形图划分策略，对所述情绪强度波形图进行特征划分，得到多个所述情绪特征； 对多个所述情绪特征进行可靠性评估，得到多个所述情绪特征的置信度； 根据预设置信度阈值，将多个所述情绪特征划分为多个高可靠性情绪特征与多个低可靠性情绪特征； 从语音-文本映射表中，匹配多个所述高可靠性情绪特征的文本以及多个所述低可靠性情绪特征的文本； 将多个所述高可靠性情绪特征的文本输入至文本分析模块，进行客户满意度评价，得到多个所述高可靠性情绪特征对应的满意度评分。

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