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龙图腾网获悉中国联合网络通信集团有限公司申请的专利小区网络质量处理方法及设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116266921B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111561196.8，技术领域涉及：H04W24/02；该发明授权小区网络质量处理方法及设备是由田经化;晏志强;刘利平设计研发完成，并于2021-12-16向国家知识产权局提交的专利申请。

本小区网络质量处理方法及设备在说明书摘要公布了：本申请提供一种小区网络质量处理方法及设备。该方法包括：接收用户的咨询信息，并确定咨询信息是否属于预设的转网咨询信息；若属于，则确定用户对应的服务小区；获取服务小区的网络运行数据；根据网络运行数据计算服务小区的网络质量参数；根据网络质量参数，输出用户的转网原因类别，转网原因类别包括个人原因和网络原因。本申请的方法，可以全面而准确地表征该服务小区的网络质量，从而对小区网络质量的处理进行优化，提高网络质量处理的精准度。

本发明授权小区网络质量处理方法及设备在权利要求书中公布了：1.一种小区网络质量处理方法，其特征在于，包括： 接收用户的咨询信息，并确定所述咨询信息是否属于预设的转网咨询信息； 若属于，则确定所述用户对应的服务小区； 获取所述服务小区的网络运行数据； 根据所述网络运行数据计算所述服务小区的网络质量参数；其中，所述网络质量参数是表征所述服务小区的网络质量的量化指标； 判断所述网络质量参数是否大于第一参数阈值；若所述网络质量参数小于等于第一参数阈值，则所述用户的转网原因类别为个人原因；若所述网络质量参数大于第一参数阈值，则所述用户的转网原因类别为网络原因；判断所述网络质量参数是否大于第二参数阈值；如果所述网络质量参数大于第二参数阈值，则输出所述服务小区的网络优先处理信息，所述第二参数阈值大于所述第一参数阈值； 其中，所述根据所述网络运行数据计算所述服务小区的网络质量参数，包括： 根据所述网络运行数据中的用户行为数据、用户属性数据和小区场景数据计算所述服务小区的网络质量参数； 其中，所述用户行为数据包括转网行为数据、异网通话数据和网络投诉数据，所述根据所述网络运行数据中的用户行为数据、用户属性数据和小区场景数据计算所述服务小区的网络质量参数，具体包括：分别根据各转网行为数据及其对应的测量评分之和确定第一网络质量分数；分别根据各异网通话数据及其对应的测量评分之和确定第二网络质量分数；分别根据各网络投诉数据及其对应的测量评分之和确定第三网络质量分数；分别根据各用户属性数据及其对应的测量评分之和确定第四网络质量分数；分别根据各小区场景数据及其对应的测量评分之和确定第五网络质量分数；利用下列公式计算所述服务小区的网络质量参数： 其中，所述F表示所述服务小区的网络质量参数，所述F1表示第一网络质量分数；所述F2表示第二网络质量分数；所述F3表示第三网络质量分数；所述F4表示第四网络质量分数；所述F5表示第五网络质量分数；所述a、所述b、所述c、所述d和所述e分别表示权重系数，并且a+b+c+d+e=1； 所述网络运行数据还包括网络信号数据，在所述根据所述网络运行数据计算所述服务小区的网络质量参数之前，还包括：根据所述网络信号数据判断所述服务小区是否为低质量小区；若是，则执行根据所述网络运行数据计算所述服务小区的网络质量参数；若否，则所述用户的转网原因类别为个人原因； 当所述用户为多个时，在所述确定所述用户对应的服务小区之前，还包括：判断各用户的咨询信息中是否包含网络质量信息；若用户的咨询信息中不包含网络质量信息，则所述用户的转网原因类别为个人原因；若用户的咨询信息中包含网络质量信息，则执行确定所述用户对应的服务小区；相应地，所述获取所述服务小区的网络运行数据，具体包括：获取各服务小区的小区标识；根据各服务小区的小区标识分别获取各服务小区对应的网络运行数据。

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